PrincipalQuejasSpin Million Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Spin Million Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 130

Importe: 700 €

Spin Million Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/03/2021 | No resuelta : 10/05/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Italia anuló sus ganancias sin más explicaciones. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sois una masa de tramposos os he proporcionado todos los documentos he ganado 700 euros y me lo han borrado son solo estafadores tramposos avergonzaos

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Pasqualina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Espero que puedas cerrar a estos ladrones

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Tuve el bono y gané hay algunas reglas que no deben dar el bono y cmq de lo que leo por costumbre cancelan todas las ganancias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lo siento mucho, pero no entiendo por violar la regla de la que te han acusado. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíemela.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lo único que me pidieron fue una serie de documentos para saber mi persona y les di que buscan excusas para no pagar.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Escribí el correo electrónico que me enviaron

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entiendo ahora que se le ha acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras cumplía con los requisitos de apuesta de bonificación.

Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Sin embargo, no dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error. A la espera de saber de ti.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Pasqualina,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
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Hola te he dado todo lo que sé y entiendo a ciencia cierta este dinero nunca lo tendré gracias

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría comprobar si realmente ha realizado apuestas superiores a las permitidas durante la apuesta de bonificación. Si no lo ha hecho, intentaremos ayudarlo a obtener sus ganancias. Muchas gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola, intenté el historial, pero todo se borró, las jugadas, el depósito y el historial de juegos, así como el retiro cancelado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Ha intentado solicitarlo en el casino?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

No, ahora lo hago gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Perfecto, por favor mantenme actualizado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hice la solicitud el sábado pero no hay respuesta por ahora

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Me enviaron esto ahora

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Pasqualina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Me gustaría pedirle a Spin Million Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Son tramposos que ayuda tienen que dar

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte dentro de los 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ni siquiera me respondieron son grandes ladrones

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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