La jugadora de Italia anuló sus ganancias sin más explicaciones. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
The player from Italy had her winnings voided without further explanation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
La jugadora de Italia anuló sus ganancias sin más explicaciones. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Sois una masa de tramposos os he proporcionado todos los documentos he ganado 700 euros y me lo han borrado son solo estafadores tramposos avergonzaos
You are a mass of cheaters I have provided all the documents I have won 700 euros and they have deleted it from me they are just scammers cheaters be ashamed
Siete una massa di imbroglioni ho fornito tutti i documenti ho vinto 700 euro e me lo hanno cancellato sono solo dei truffatori imbroglioni vergognatevi
Querida Pasqualina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Pasqualina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tuve el bono y gané hay algunas reglas que no deben dar el bono y cmq de lo que leo por costumbre cancelan todas las ganancias
I had the bonus and I won there are some rules they should not give the bonus and cmq from what I read out of habit they cancel all winnings
Ho avuto il bonus ed ho vinto ci sono delle regole non dovrebbero dare il bonus e cmq da quello che leggo per abitudine annullano tutte le vincite
Lo siento mucho, pero no entiendo por violar la regla de la que te han acusado. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíemela.
I'm truly sorry but I don't understand breaching which rule you have been accused of. If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to me.
Lo único que me pidieron fue una serie de documentos para saber mi persona y les di que buscan excusas para no pagar.
The only thing that I was asked for a number of documents to ascertain my person and I gave them they are looking for excuses for not paying
L unica cosa che mi è stato chiesto una cifra di documenti per accertare la mia persona e li ho forniti loro cercano scuse per non pagare
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Entiendo ahora que se le ha acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras cumplía con los requisitos de apuesta de bonificación.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error. A la espera de saber de ti.
I understand now that you have been accused of placing greater bets than the allowed ones while completing the bonus wagering requirements.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Querida Pasqualina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Pasqualina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola te he dado todo lo que sé y entiendo a ciencia cierta este dinero nunca lo tendré gracias
Hi I have given you everything I know and I understand for sure this money I will never have it thanks
iCiao ti ho fornito tutto ciò che so e capisco di sicuro questi soldi non li avrò mai grazie
¿Podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría comprobar si realmente ha realizado apuestas superiores a las permitidas durante la apuesta de bonificación. Si no lo ha hecho, intentaremos ayudarlo a obtener sus ganancias. Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? I would like to check if you have really placed bets greater than the allowed ones during the bonus wagering. If you haven't, we will try to help you to get your winnings. Thank you very much in advance.
Hola, intenté el historial, pero todo se borró, las jugadas, el depósito y el historial de juegos, así como el retiro cancelado.
Hi I tried for the history but everything is cleared, plays, deposit and game history as well as the withdrawal canceled
Ciao ho provato per la cronologia ma è tutto cancellato , giocate, deposito e cronologia di gioco così come il prelievo cancellato
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Muchas gracias Pasqualina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Pasqualina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte dentro de los 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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