Spin Oasis Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He sido miembro de Spin oasis desde finales de marzo, he jugado sus máquinas tragamonedas muy regularmente y he invertido decenas de miles de dólares en su negocio. Fui ascendido a través de los niveles desde depositante hasta el nivel más alto posible de VIP5, lo que significaba que tenía que jugar en la sala Slot Moola. Todo iba bien, hice 27 retiros exitosos de $ 2,500 cada uno durante los últimos 3 meses sin ningún problema importante. Luego, el 22 de octubre, realicé 3 retiros de $ 2.5k cada uno, al revisar mi página de perfil unos días después, noté que el monto total de esos retiros ($ 7,500) se clasificó como "Retiro de gerentes", lo que en el pasado siempre ha sido aplicado a la única porción deducida de mi monto de retiro para reembolsar al casino por el bono de depósito. Cuando los contacté para averiguar qué estaba pasando, me dijeron que el 21 de octubre hice 2 depósitos separados, el primero fue directo, puse $ 550 de mi dinero, obtuve un bono, jugué y perdí. Tan pronto como me quedé sin dinero/créditos hice el segundo depósito. Mientras hacía el segundo depósito de $ 280, el casino deslizó un pago de recompensas de lealtad de $ 157.50 en mi cuenta sin mi conocimiento. Como no estaba al tanto de que hicieran eso, simplemente jugué normalmente, pero esta vez gané un poco, por lo tanto, las solicitudes de retiro de $ 7.5k al día siguiente. El personal del casino me dijo que debido a que había combinado dos promociones, perdería el monto total, MI dinero, el bono de depósito, el bono de lealtad y mis ganancias. Discutí con ellos un poco tratando de que entendieran y aceptaran que no hice nada intencional para obtener fondos a los que no tenía derecho, pero tampoco cedieron. Dijeron que el pago se realiza automáticamente una vez que mi saldo cae por debajo de $ 5, lo cual sucedió, que fue cuando agarré mi billetera y deposité más fondos. Es extraño que el sitio web no permita que un jugador tenga más de una promoción activa en un momento dado, pero pueden colar una segunda promoción en mi cuenta sin que yo lo sepa y luego tomar todas mis ganancias. Después de bastantes correos electrónicos, simplemente acepté que no iba a cambiar su postura, así que me rendí. Unos días más tarde tuve la suerte de ganar un poco más, así que el 31 de octubre realicé otra solicitud de retiro de $2500. Revisé el progreso de ese retiro al día siguiente y descubrí que los $ 2,500 se habían acreditado nuevamente en mi cuenta de juego, así que me comuniqué con "soporte" y me dijeron que la razón por la que se denegó el retiro fue porque no había proporcionado TODO la documentación necesaria para hacer un retiro (hice 27 retiros exitosos durante los 90 días anteriores y me aseguré de seguir todas las reglas y tener toda la información que me solicitaron cada vez). en este casino, gastaré estos 2.5k y cuando se acabe, me uniré a uno mejor, fui a la tragamonedas, etc. y luego terminé jugando Keno, donde gané 2 lotes de diez de los grandes. Seguí jugando un poco, pero comencé a perder mucho, así que cuando el saldo bajó a $ 16,000, me detuve y me fui a la cama solo para descubrir que en la mañana no podía iniciar sesión, comencé a escribir correos electrónicos a todas las direcciones de correo electrónico con las que tenía contacto. con anterioridad y ni una sola respuesta. Supongo que en lugar de pagarme por disputar el hecho de que deberían haber bloqueado mi cuenta y están ignorando mis intentos de contactarlos. En total me han quitado $7.500 de los primeros 3 retiros del día 22 y otros $16.000 del del día 31 por un total de $23.500. Mucho dinero para mí. He buscado en Internet tratando de encontrar algunos datos de contacto de estas personas, pero todo lo que he encontrado es su propia publicidad, algunas críticas negativas y algo que realmente me sorprendió si es correcto y es que no están destinados a operar en Australia. ¿Hay algo que pueda hacer para sacar lo que es mío por derecho de estas malas vidas o solo soy otra víctima que dejan en la ruina y deprimida?

Estimado/a Mat Paltridge,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.

¿Podría indicar cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado recientemente alguna parte de su información confidencial o métodos de depósito?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Lo único que está fuera de lo común es que hace 2 semanas ayudé a mi amigo a configurar una membresía con el mismo casino para que él también pudiera jugar en las tragamonedas, cuando intentamos hacer el primer depósito en su cuenta descubrimos que había bloques de juego en su tarjeta bancaria y no pudo usarlos hasta que se comunicó con su banco, así que sin saber que estaba en contra de las reglas del casino, usé mi tarjeta para poner un poco de dinero para él. Recibí un correo electrónico del casino un par de días después de preguntar por qué mi tarjeta se había usado en 2 cuentas diferentes. Le expliqué que no creía que fuera un problema y que no sabía que no estaba permitido. Me informaron que se había aplicado un bloqueo a mi tarjeta y que no podría volver a usarla con ellos hasta que envíe las fotos del anverso y el reverso de mi tarjeta, lo cual hice y el bloqueo se eliminó.

el casino se puso en contacto conmigo y me dijo que mi cuenta estaba bloqueada porque mi ubicación desde donde intentaba iniciar sesión no coincidía con la ubicación que proporcioné en el perfil de mi cuenta. Recientemente compré e instalé una VPN que provocó que esto sucediera. Desde entonces, apagué la VPN e inicié sesión en mi cuenta con éxito. los $ 16,000 que tenía en créditos todavía están allí y todo es normal y funciona bien.

caso cerrado supongo 👍

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, MatPaltridge, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú