El jugador de Australia solicitó un retiro tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Tenía $ 17000 para pagar. Tardaron más de 3 meses en pagar todo menos $7500. Los $ 7500 restantes han estado allí durante más de 3 meses (casi 4). No se usaron bonos, su excusa es que hay que hacer demasiados retiros, pero me aseguraron que obtendré mi dinero y ahora el gobierno ha bloqueado el casino en Australia. Quiero mis ganancias. Sé que si puedo acceder al casino, obtendré mi dinero. Siempre han pagado (tomaron mucho tiempo poco ético pero siempre han pagado) ¿Necesito ayuda, por favor?
Estimado becstar,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar un retiro por más de tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No se envían simplemente sentados allí listos para ser procesados, pero creo que se sientan en los retiros durante todo el tiempo que puedan con la esperanza de que los reproduzca. Los últimos 3 perdidos de 2500 se sentaron durante cerca de 4 meses y los contacté casi a diario para pedirles que los procesaran. Están literalmente sentados allí. Es muy frustrante ,
Muchas gracias, becstar, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado becstar,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Spin Oasis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin Oasis Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
¿Qué pasa si no recibimos respuesta de ellos aquí? Gracias por ayudarme
Entonces, ¿simplemente no obtengo ayuda?
He estado leyendo otras quejas en las que la gente ha recibido sus ganancias de la sala gogo y solo han tenido retiros allí durante 7 semanas. Mis retiros se han sentado allí desde junio. No usé ningún bono. ¿Simplemente eligen y eligen a quién pagan e ignoran las solicitudes que permanecen allí por más tiempo? tan poco ético
Y ni siquiera puedo iniciar sesión ahora. No puede encontrar mi nombre de usuario. ladrones
Estimado becstar,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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