El jugador de Australia solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He estado depositando dinero en este casino durante casi diez años true blue luego azure hand luego gogoroom ahora balifortune room Hice un retiro de 2000 dólares hace tres meses esto fue después de esperar un mes luego gané 5000 dólares hace poco más de dos meses y ahora simplemente no me pagan cada vez que pregunto al respecto, me siguen diciendo todo tipo de mentiras, como que me dijeron hace más de un mes que mi retiro es el próximo en ser procesado o que el equipo de pago está trabajando en eso o el equipo de pago estoy de vacaciones y demás, esto está teniendo un gran efecto en mi salud ya que sufro de la enfermedad de Crohn y el estrés y la frustración son dos de los peores enemigos de esta enfermedad, así que realmente espero que me puedan ayudar con esto, así que solo puedo poner para descansar gracias
Estimado/a Bazelmans64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, Bazelmans64, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Bazelmans64
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, como mi colega, Petronela mencionó que recientemente recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico, pero me gustaría asegurarle que estamos en comunicación activa con el casino para resolver cada queja si posible. Me pondré en contacto con el casino para ver si también puedo ayudar con su queja.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spin Oasis Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Muchas gracias por tu ayuda, Michal, me quita un gran peso de los hombros que me persigas. He estado tan frustrado de no llegar a ninguna parte cada vez que hablo con ellos. Espero tener noticias tuyas, gracias.
Hola, Michal, parece que el casino no responde, ¿qué sucede después?
Hola Bazelmans64
solo para actualizarlo, anteriormente teníamos una buena comunicación con el representante del casino, pero desafortunadamente, últimamente, de alguna manera dejaron de responder, no estoy seguro de por qué, pero aún así haré todo lo posible para comunicarme con ellos para resolver su queja.
Hola Michal, estoy feliz de informarte que el casino comenzó a pagarme. Recibí 2500 la semana pasada y espero obtener lo mismo esta semana. Muchas gracias por tu ayuda. Te avisaré cuando obtenga el resto.
Buenas noticias, Bazelmans64. Todavía no hemos llegado a ese punto, pero me alegra que nos estemos moviendo en la dirección correcta con su queja. Espero que los retiros restantes estén con usted pronto. Mantendré viva esta denuncia. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba todos los fondos.
Sí, lo haré Michal. Acabo de comprobarlo, pero ninguno de los otros dos ha sido procesado todavía. Gracias una vez más por tu ayuda.
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Hola Bazelmans64
¿Recibiste el segundo retiro o mejor aún todos los retiros ya?
Hola Michal, he estado revisando mi banco todos los días y aún no he recibido el segundo pago, pero ya no está pendiente en el casino. Espero que esté allí mañana, pero mañana te enviaré un correo electrónico a esta hora para informarte. sabes gracias michal
Estimado Spin Oasis Casino
¿Se han pagado todos los retiros al jugador?
Hola Michal no he recibido el segundo pago aunque ya no esta pendiente y el otro pago de 1000 dolares aun esta pendiente
Hola Michal me complace informarte que he recibido el segundo pago de 2500 Que solo me queda el ultimo de 1000 wichi ganado el 20/9 Que sigue pendiente una vez mas muchas gracias por tu ayuda
Buenas noticias, Bazelmans64. Crucemos los dedos para que reciba el último pago lo antes posible.
Mantenme actualizado, por favor.
Hola Bazelmans64,
De acuerdo con nuestro equipo de Documentos, debe actualizar su identificación para el último retiro que está pendiente de procesar. Gracias
Lhi michal, ¿por qué tendría que verificar mi yo cuando ya lo hice varias veces?
Esto es lo que me están pidiendo ahora, no es diferente de lo que era cuando me pagaron la última vez.
Estimado Bazelmans64
Entiendo que esta solicitud puede parecer un poco extraña, pero es bastante habitual que, antes de cada retiro, los casinos realicen una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML, independientemente de si hubo retiros en el pasado. Los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Ha proporcionado todos los documentos requeridos anteriormente y se verificó con éxito, por lo que esto debería ser fácil para usted y podría tomar solo un par de clics.
Una vez hecho esto, debería recibir su último retiro
Ok, gracias, michal, les daré lo que están pidiendo.
Hola Michal, les he dado todo lo que pidieron y ahora el retiro está pendiente como estaba, espero que esto cambie pronto.
Estimado Spin Oasis Casino
¿Se ha pagado el retiro al jugador?
Hola Michal, acabo de verificar y mi retiro ya no está pendiente y te avisaré cuando lo haya recibido, gracias.
Estimado Bazelmans64
¿Ha recibido el último retiro? El casino ha dejado de responderme.
Sí, gracias michal. Te envié una respuesta una vez más. Muchas gracias por tu ayuda.
Buenas noticias, Bazelmans64. Me alegra saber que recibió con éxito todas sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
