El jugador de Australia solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
He estado preguntando acerca de mi solicitud de retiro. Me dijeron que debo esperar 15 días hábiles y ahora han pasado 30 días hábiles y sigo recibiendo las mismas respuestas. Intenté enviarles un correo electrónico sin respuesta. Mantuve todas mis conversaciones con ellos y mi el retiro parece como si nadie lo hubiera mirado
si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto conmigo en mo*****85@outlook.com
gracias Raymond W******
Estimado Mrmondo12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, gracias por su respuesta y para responder a sus preguntas, deposité $ 30 con un bono y terminé con $ 130 o alrededor de esa cantidad. Nunca he tenido un retiro con el casino tampoco. En realidad, este reclamo ha estado funcionando durante aproximadamente 2 semanas más de lo que se indica, ya que durante la verificación de mis datos, pregunté muchas veces si había algún otro documento que necesitaran para informarme, pero me dijeron que todo estaba bien para solo tener la solicitud de retiro. negado porque tuve que enviarles más documentos para verificar mi identidad. Guardé casi todas mis conversaciones con el casino si es necesario también
Gracias por tu ayuda en este asunto
Muchas gracias, Mrmondo12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spin Oasis Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Gracias cualquier ayuda es muy apreciada
Hola Mrmondo12,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin Oasis Casino,
¿Podría proporcionar alguna información sobre la solicitud de retiro denegada del jugador?
Atentamente,
Tomás
Hola, solo estoy en contacto contigo. Todavía he estado enviando mensajes a Spin Oasis y todo lo que recibo de ellos es que lamentan la demora y lo seguirán con el departamento de pagos después de nuestra conversación, lo que obviamente nunca sucede.
¿Puede decirme si Spin Oasis le ha pagado a la gente recientemente o simplemente estoy perdiendo el tiempo?
Gracias, ¿su empresa ha tenido éxito con el casino spin oasis o es básicamente un sitio fraudulento?
Estimado Mrmondo12,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
