El jugador de Australia solicitó un retiro cuatro meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Llevo 4 meses esperando. Siempre diga que se debe a que los pagos son de un tercero, y el soporte de chat solo puede transmitir un mensaje
Estimado/a micko1029,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, micko1029, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spin Oasis Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola micko1029,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin Oasis Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimado micko1029
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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