El jugador de Australia solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Retiré $2K el 9/7/2022
se retiran otros $6K en diferentes incrementos. Entonces $ 8K en total.
Me he puesto en contacto con ellos casi cada 2 días durante aproximadamente 4 a 6 semanas sin respuestas, aparte de disculparme por el retraso.
el primer retiro ha tomado más de 3 meses. ¡¡Está más allá de la broma!! He terminado de ser paciente. Espero que puedas ayudar a resolver esto.
mi último retiro tomó 5 semanas para ser aprobado y 1.5 semanas para ser procesado. Conozco a otra persona que usa esta plataforma y se retiró 5 días antes que yo y recibió fondos el 22/11/2022 después de que se aprobara el 11/11.
la compañía que administra este sitio web tiene sitios hermanos llamados: spin oasis, velvet spin y fab spins. Todos los cuales han estado cerrados durante algunas semanas debido a quejas ante la ACCC.
Estimado/a tarabridge2710,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
gracias por su respuesta, han pasado más de 3 meses y los he contactado literalmente más de 30 veces. Siempre me dan vueltas sin cuidado, empatía o compasión. Sí, definitivamente está sentado allí esperando a ser procesado. Junto con los otros 6K
la única explicación es que han tenido un aumento en los retiros. Aunque conozco a alguien personalmente que se retiró 5 días antes que yo y recibió el pago el 22 de noviembre.
cada vez que los contacto son exactamente las mismas excusas genéricas. Ver fotos adjuntas. ¡Gracias de nuevo!
Estimado/a tarabridge2710,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Spin Oasis Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Spin Oasis Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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