Estimado djkingy79,
Estuve en contacto con un representante del casino fuera de este hilo abierto, pero solo me dijeron que el problema se había derivado al departamento correspondiente. No me han contactado desde entonces.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna explicación o detalles relevantes del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear djkingy79,
I was in contact with a casino representative outside of this open thread, but I was told only that the issue was escalated to the appropriate department. I have not been contacted since then.
Unfortunately, since we have not received any relevant explanation or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I believe that it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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