El jugador de Australia solicitó retiros 3 meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no nos proporcionó detalles ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He tenido dos retiros, ambos montos son de $ 2500 y no ha pasado nada durante 3 meses.
Estaba iniciando sesión y entrando en el chat y seguían prometiendo que se haría muy pronto y que el equipo de pagos estaba muy ocupado
Estimado Trevor1901,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar los retiros durante tres meses.
¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados o han sido enviados pero nunca le llegaron? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
La última vez que lo revisé decía que ambos retiros aún estaban pendientes, incluso aunque todos los mensajes de chat me dijeron que se procesarían lo antes posible, ahora ni siquiera puedo verificar que ni siquiera puedo acceder al sitio web
Lo sentimos, los retiros debían pagarse mediante transferencia bancaria.
Muchas gracias, Trevor1901, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Trevor1901,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de True Blue Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de True Blue Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Me encantaría ayudar, sin embargo, True Blue ha estado cerrado durante algún tiempo, al igual que todos los casinos del mercado australiano que teníamos en funcionamiento. Desafortunadamente, los jugadores australianos están bloqueados por ubicación para participar en cualquiera de nuestras marcas. ¿Estás seguro de que esto está relacionado con True Blue Casino Trevor1901?
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Había estado jugando con true blue durante años, luego cambió su nombre a azurehand, la misma cuenta, el mismo nombre de usuario, el mismo todo, luego me "actualizaron" a gogoroom nuevamente, todo simplemente cambió, el casino en sí nunca cambió en absoluto. mi cuenta de jugador los detalles nunca cambiaron, lo único que cambió fue el nombre del casino, que nunca tuve la opción de decidir si quería la "actualización" o no, simplemente iniciaba sesión y tenía un nombre diferente.
Tengo muchas capturas de pantalla de todos los chats de los últimos 3 meses de mí preguntando dónde estaban mis pagos y me dijeron que fuera paciente y que se estaba procesando.
Saludos,
Gracias a ambos por las actualizaciones y la información.
Nick y True Blue, de hecho, recientemente recibí la información de que Gogo Room pertenece a otro casino. Lamento las molestias ocasionadas. La queja se asignará al casino correcto después de enviar esta respuesta.
Estimado equipo de Spin Oasis Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Mis disculpas, gurú del casino, true blue casino y nick, estaba asumiendo que la sala Gogo era parte de true blue, jugué con true blue durante mucho tiempo y, si no recuerdo mal, había correos electrónicos de ida y vuelta con nick.
nuevamente, disculpas a todos aquí, espero que el casino spin oasis pueda ayudar aquí.
Estimado Trevor1901,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna explicación o detalles relevantes del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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