El jugador de Australia solicitó un retiro más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estoy verificado con la fortuna de Bali y me pregunto por qué mis retiros aún están pendientes desde agosto.
Enfermo si obtengo la misma respuesta en el chat en vivo y es lo mismo la próxima vez que salto. Me dijeron que están ocupados y que se pondrán en contacto con el departamento de pagos.
¿Alguna vez recibiré mis ganancias de $7100,00?
Estimado Silkysuperstar001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
PD: He cambiado la queja a Spin Oasis Casino ya que Bali Fortune es su sala VIP (solo para invitados).
La fortuna de Bali no me ha pagado anteriormente. He confirmado que estoy verificado con ellos.
Los retiros aún están pendientes.
La parte más frustrante es que anteriormente tenía varias cuentas y me atraparon
Se decidió que todo se cerraría, excepto este que puedo jugar... si me pillaban abriendo otra cuenta, me prohibirían de por vida.
Estoy siguiendo las reglas y ahora me voy. No vale la pena en ningún otro lado. Para jugar ... el único que puedo no me paga.
Muchas gracias, Silkysuperstar001, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Silkysuperstar001
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y el hecho de que el casino lo haya señalado con respecto a la multicuenta no está ayudando mucho, pero a pesar de este hecho, por lo que entiendo, todavía se le permitió continuar jugando con su cuenta "única", así que si no violó ninguna regla, no debería haber ninguna razón para que el casino se demore o no le pague sus ganancias.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spin Oasis Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Silkysuperstar001
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con los representantes del casino, así como con los miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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