El jugador de Canadá ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada has deposited funds by mistake. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité una cantidad incorrecta, los contacté instantáneamente, me dijeron que tenía que pasar por el proceso de retiro 8 días después, me dijeron que tenían que llamarme otras 72 horas, instantáneamente bloquearon mi cuenta debido a este estado de cuenta ... rogué por mi depositar de nuevo ya que era el dinero del alquiler. Me estoy frustrando mucho, no sé qué hacer. Ni siquiera gané ni jugué en su casino, así que ¿por qué tardar tanto en revisar?
I deposited wrong amount instantly contacted them they told me I had to go thru withdraw process 8 days later they are telling me they have to call me another 72 hrs they instantly locked my account cause of this statement..... I begged for my deposit back as it was my rent money. I'm getting really frustrated don't know what to do I didn't even win nor did I e en play on their casino so whytaking so long to review
Querida Pam,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error o aún no han sido tocados dentro de su cuenta? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Pam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lo más probable es que verifique su identidad y complete la verificación KYC. ¿Podría informarnos si el casino ya se ha puesto en contacto con usted? Gracias.
It is most likely to verify your identity and complete the KYC check. Could you please advise if you have been contacted by the casino already? Thank you.
Hola, sigo esperando. Me comuniqué con ellos todos los días siendo cortés y estoy siendo paciente hoy. Me dijeron que en 24 horas mi cuenta aún está bloqueada.
Hello still waiting I've reached them every day being polite and I'm being patient today they told me within 24 hrs my account is still locked thou
Entiendo completamente tu frustración, Pam. Sin embargo, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a la verificación de su cuenta. Gracias de antemano por su paciencia.
Me gustaría llamar la atención sobre el hecho de que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia.
Sin embargo, me gustaría darle al casino una semana más para verificar su cuenta y procesar el reembolso para que podamos evitar la Autoridad de Licencias. Por favor, mantenme informado.
I fully understand your frustration, Pam. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your account verification. Thank you in advance for your patience.
I would like to draw attention to the fact that casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
Nevertheless, I would like to give the casino one more week to verify your account and process the refund so we can avoid Licensing Authority. Please keep me informed.
Querida Pam,
¿Ha logrado verificar su cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Pam,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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