Spin Palace Casino - El jugador está luchando por recibir un reembolso.

Deposité una cantidad incorrecta, los contacté instantáneamente, me dijeron que tenía que pasar por el proceso de retiro 8 días después, me dijeron que tenían que llamarme otras 72 horas, instantáneamente bloquearon mi cuenta debido a este estado de cuenta ... rogué por mi depositar de nuevo ya que era el dinero del alquiler. Me estoy frustrando mucho, no sé qué hacer. Ni siquiera gané ni jugué en su casino, así que ¿por qué tardar tanto en revisar?

Querida Pam,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error o aún no han sido tocados dentro de su cuenta? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No he jugado ninguno ahora, dicen que las 24 horas tienen que llamarme

Lo más probable es que verifique su identidad y complete la verificación KYC. ¿Podría informarnos si el casino ya se ha puesto en contacto con usted? Gracias.

Hola, sigo esperando. Me comuniqué con ellos todos los días siendo cortés y estoy siendo paciente hoy. Me dijeron que en 24 horas mi cuenta aún está bloqueada.

Entiendo completamente tu frustración, Pam. Sin embargo, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a la verificación de su cuenta. Gracias de antemano por su paciencia.

Me gustaría llamar la atención sobre el hecho de que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia.

Sin embargo, me gustaría darle al casino una semana más para verificar su cuenta y procesar el reembolso para que podamos evitar la Autoridad de Licencias. Por favor, mantenme informado.

Hola pam

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Querida Pam,

¿Ha logrado verificar su cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.