El jugador de Nueva Zelanda tenía su cuenta permanentemente cerrada. El casino ha cerrado una cuenta diferente del mismo jugador en el pasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque la resolución entre el jugador y el casino había fallado y el jugador se había puesto en contacto con la autoridad de licencias.
Hola, hice una cuenta en spinpalace.com y deposité $ 250 en total con paysafecards gané $ 11,800, así que lo retiré a través de transferencia bancaria y envié documentos para verificar mi cuenta, un par de días después intenté iniciar sesión en mi cuenta y no No inicié sesión, así que fui al chat en vivo y les pregunté que dijeron que mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente por la administración y que no se volverá a abrir. Ya han pasado 48 horas sin llamadas ni correos electrónicos, he leído los términos y condiciones que dice que no puede tener dos cuentas activas al mismo tiempo, solía tener una cuenta antigua que cerraron y no me dirían por qué nunca he hecho nada fraudulento y desde entonces esa cuenta ya no está activa, mi nueva es la única cuenta que tengo, no dice nada sobre si han cerrado su cuenta, no puede abrir una nueva ... ¿tengo la oportunidad de obtener el dinero?
Querido Ilezyo
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme por qué su cuenta ha sido cerrada en el pasado? ¿Podría enviar la justificación del casino para cerrar su primera cuenta a petronela.k@casino.guru ? Además, tan pronto como reciba cualquier actualización de las Operaciones con respecto a su retiro pendiente, avísenos. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca me dieron las razones las dos veces que dijeron que era decisión de la gerencia
Por favor, ¿ha recibido alguna actualización de las Operaciones con respecto a su retiro?
Hola de nuevo, me dijeron que tenía que enviar la parte de atrás de mi licencia de conducir, ya que solo envié el frente, así que lo hice hace 4 días. tenga en cuenta que hay personal limitado debido a covid19 y los procesos tomarán más tiempo
Muchas gracias Ilezyo por la actualización. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré pacientemente su confirmación. Gracias de antemano.
Hola, todavía no había recibido noticias de las operaciones, así que chatearon en vivo. Dijeron que ya no está con el departamento de operaciones, sino con los pagos, y una vez que se haya realizado el pago, tomará de 3 a 7 días hábiles, es un alivio Sé que está en camino, pero he oído en el pasado que acaban de pagar el dinero que se depositó y confiscaron sus ganancias. Espero que este no sea el caso. Dije que mi retiro fue de 11.800 millones de dólares.
Querido Ilezyo
¿Lo entiendo correctamente, que las Operaciones han terminado con el cheque y ahora el retiro está esperando ser aprobado y enviado? Muchas gracias.
Sí, eso es correcto, pero hoy dicen que el retiro aún está bajo revisión cuando hace unos días dijeron que había sido revisado y estaba con pagos y tampoco saben por qué me dijeron que había sido aprobado esperando el pago con suerte En los próximos días, escuché que no sé si será pagado o confiscado durante tanto tiempo, es insoportable cómo este casino sigue funcionando con tan mala reputación, mi cuenta original en la que había depositado casi $ 20,000 dólares en 12 meses de mi cuenta de mi tarjeta de débito y paysafecards pagados en efectivo y cerraron mi cuenta sin ninguna explicación, con la misma cuenta retiré $ 3,800 y me llevó aproximadamente un mes saltar a través de aros, reenviar documentos y tácticas de pérdida, etc. finalmente me pagarán, definitivamente jugaré en otro lugar de ahora en adelante
Muchas gracias Ilezyo por su rápida respuesta y actualización. Creo que es hora de que intervengamos, ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Ilezyo
Me pondré en contacto con el casino y pediré una explicación de la situación. Creo que lo ayudaré con este caso y haré todo lo posible para hacerlo lo antes posible. Gracias por proporcionar toda la información necesaria.
Hola juli, esto es lo que me dijeron hoy:
He investigado esto por usted y veo que la gerencia del Casino ha decidido confiscar su retiro según su criterio y procesó los depósitos nuevamente en su cuenta bancaria. La cantidad fue de $ 245 que se procesó el 20 de abril en su cuenta bancaria y tardará entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse.
Me dijeron que había sido revisado y enviado a pagos, la próxima vez que chatee en vivo me dijeron que no había sido revisado y ahora confiscado, estoy realmente sin palabras
Hola, qué pasa a partir de ahora, presenté una queja hoy ante la autoridad de juego de Malta cuando me enviaron este correo electrónico adjunto
Cerraré este caso con el estado "esperando la decisión del regulador". Cuando reciba una respuesta oficial (resolviendo el caso) de MGA, escríbame a yulliia.k@guruadmins.com y haré una actualización aquí.
Estimado cliente ,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
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