La jugadora de Perú tuvo su cuenta suspendida debido a un control de seguridad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Bloquearon mi cuenta con mi dinero recién puesto, 1500 dólares.
Y no se comunican conmigo.
Ya pasó una semana y mi cuenta sigue bloqueada con mi dinero.
Tuve que escribirles por correo y respondieron que por políticas de seguridad habían bloqueado mi cuenta porque yo había perdido mucho dinero y habían términos de exclusión.
Dinero que perdí, porque su juegos están manipulados, ninguno tiene un porcentaje de devolución aprobado.
Y eso no es suficiente ahora bloquearon mi cuenta quedándose con más de mi dinero sin avisarme sin avisar al cliente o usuario.
Estimado GIOVANA,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buen día
A sus preguntas:
Mi dinero está sin ningún bono activo.
Anteriormente verificaron mi cuenta, minuciosamente, cuando quise retirar dinero se demoraron más de un mes en verificar mi cuenta, mis datos etc y después de un mes pude retirar mi dinero. Es decir mi cuenta ya ha Sido verificada.
Voy a enviar lo que me responde el casino al correo que indica.
Cómo les comenté bloquearon mi cuenta sin decir nada y con mi dinero que recién había puesto unas horas antes.
Muchas gracias, Giovana, por enviarnos toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que se ha tomado un descanso de 10 días del casino? Cuando terminó la pausa, ¿depositó $ 1,500 en su cuenta y se bloqueó inmediatamente antes de que pudiera realizar apuestas?
Si tome un descanso de 10 días, luego ingrese dólares, luego recibí una llamada de este casino, al momento de recibir la llamada me encontraba en la clinica o centro médico, no podía entender lo que decían o preguntaban, después de esta llamada el casino bloqueo mi cuenta, con dinero que había ingresado un día antes de la llamada.
Muchas gracias, GIOVANA, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a una etapa en la que no puedo ayudarlo más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de MGA a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda al presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.
GRacias por la respuesta, quiero presentar una queja oficial, si necesito ayuda para proceder con ella. Agradecere mucho me orienten. GRacias
Por favor, avíseme en cualquier momento si necesita nuestra ayuda.