Spin Palace Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

(¡¡¡¡HAN PASADO CASI 4 MESES !!!!!). ¿Alguien puede ayudar? Estaba jugando en el casino spin palace. Deposito 720 $ y gané 3500 $, así que lo jugué hasta 3000 $ y lo cobré al día siguiente. Fui a iniciar sesión. Mi nombre de usuario y contraseña no funcionaron, así que intenté restablecerlo. contraseña, etc.que no funcionaría, así que me comuniqué con el chat en vivo para ver qué pasaba, dijeron que mi cuenta se había cerrado debido a una decisión de la gerencia o algo por el estilo, dijeron que recibiría un correo electrónico en 24-48 horas, pero ese correo electrónico llegó, así que Me pongo en contacto con el chat en vivo de nuevo, lo mismo, no pasa nada, esto ha estado sucediendo durante casi 4 meses y siguen diciendo lo mismo, ¿alguien puede ayudarme, solo quiero mi dinero, gané?

Estimado Casinomike,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se desactivó su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no usé ningún tipo de bonificación, mi cuenta no fue verificada, no tuve la oportunidad de hacerlo, cerraron mi cuenta, no me dieron ninguna razón por la cual mi cuenta estaba cerrada, simplemente siguen diciendo que recibiré un correo electrónico explicando todo, pero han estado diciendo eso durante casi 4 meses

También están diciendo que mi retiro todavía está en revisión, como vamos, no se tarda casi 4 meses en revisar. Creo que simplemente no quieren pagar mis ganancias después de que se llevaron mis 720 $.

Muchas gracias, Casinomike, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a una etapa en la que no puedo ayudarlo más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de MGA a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda al presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.

No pensé que spinpalace.com tuviera una licencia mga

Sí lo hace. Por favor revisa lo siguiente:

Sin embargo, después de una investigación más profunda, encontré la licencia Kahnawake:

"¿Cómo presento una pregunta o queja a la Comisión?

Las preguntas, quejas y solicitudes de información son recibidas y revisadas por la Comisión de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Reglamento y, en su caso, con la asistencia de asesores profesionales.

Cualquier queja sobre un sitio de juegos con licencia y regulado por la Comisión debe dirigirse por escrito a la Comisión a la dirección postal, número de fax o dirección de correo electrónico que se indica a continuación, o enviando un correo electrónico a quejas@gamingcommission.ca . La Comisión se compromete a responder a todas las quejas con prontitud. Se hará todo lo posible para facilitar soluciones adecuadas entre los reclamantes y los licenciatarios ".

Ya me comuniqué con Kahnawake hace unos días

Muchas gracias, Casinomike, por la actualización.

No nos queda otra opción ahora, solo esperar a que la Autoridad de Licencias complete su investigación.

Estableceré el temporizador durante 30 días y volveré a consultar con usted en marzo.

Si hay algún desarrollo antes, hágamelo saber.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por mantenerme informado.

Hola Casinomike,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Sí, enviaron el dinero esperando que llegara a mi cuenta.

Actualización Acabo de recibir los fondos

Como el problema se ha resuelto con éxito gracias a la autoridad de licencias, ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Muchas gracias, Casinomike, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru