PrincipalQuejasSpin Samba Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

Spin Samba Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

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Importe: 22.000 €

Spin Samba Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/04/2021 | Caso cerrado : 17/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de España perdió sus fondos de la cuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
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hace 3 años

Hice depositos en el casino despues de perder los deposito el dia 24/4/2021 gane 17260 euros solo me dejaban retirar 2000 euros hice 3retiros de 700,700y 600 siendo cliente Vip pasaron 3 dias y me puse en contacto con ellos via chat me dijeron que solo habian pasado 57 horas, al dia sigiente verifique mi cuenta y los 2000 euros ya habian desaparecido, y no solo eso sin los 15260 tambien, hoy he hablado con ellos y dicen que los he jugado, me enviaron un correo el sabado para proponerme un seguro del 75% de los deposito y un rembolso de 500euros, hoy 26 de abril me realizan un bono de 560 teniendo que jugar 50 veces 28000 euros


Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"He tratado de hablar con ellos y me refieren al gerente que está de vacaciones, se llevan tu dinero y las jugadas nunca aparecen en su página, así que con solo decir que la has jugado no puedes refutarla, se quedan con los ingresos. el dinero y las ganancias "

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Joaquina007,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Me ha es nviado un correo electronico pero no puedo enviarlo

Público
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hace 3 años

Ya tengo el documento

Público
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hace 3 años

Como adjunto el documento

Público
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hace 3 años
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Lo siento mucho, pero no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías reenviar tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Joaquina007, por tu bitácora de juego. He revisado cuidadosamente todo el expediente y no he encontrado un saldo de 17.260 €. Sin embargo, he localizado 15.260 € el 22 de abril.


file

Durante el transcurso del juego, incluso este equilibrio se ha jugado y, finalmente, se ha perdido más tarde ese día.


file

¿Podría enviarnos alguna prueba de apoyo que demuestre el retiro solicitado de 2.000 € o un saldo activo de 17.260 €? A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 años

Le envio el retio

Editado
Público
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hace 3 años

Adjuntar

Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Joaquina007,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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