El jugador de Brasil solicitó la baja. La solicitud fue cancelada repetidamente. El casino respondió y declaró que había un problema con el proveedor de pagos. Luego, la queja fue rechazada porque el jugador usó su saldo y ya no intentaba realizar un retiro.
Intento retirar mis ganancias a través de transferencia bancaria y después de unas horas cancelan la transferencia y no cargan mi cuenta...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola!
No pude hacer ningún retiro..., ya he hecho numerosos retiros y todos ellos, después de unas horas, se cancelan y mi saldo vuelve a la cuenta del juego. Mis ganancias fueron todos los depósitos que hice, incluidos varios depósitos. Me respondieron dos veces por chat y en estas dos veces me pidieron que esperara porque estarían revisando mi problema. Pregunté cuánto tiempo debía esperar y la respuesta fue que no tenían pronóstico. La cosa es que los depositos caen y mis 2 min. y saquear no puedo hacer ninguno. También cuestioné por qué el retiro es tan limitado y el depósito no. Espero tu ayuda.
Gracias por tu respuesta, Aline. ¿Podría informarme si aprobó con éxito el KYC?
KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente, pero en general, los casinos requieren documentos de los jugadores para verificar su identidad. Por lo general, se requiere algún tipo de identificación y comprobante de domicilio, pero muchos casinos solicitan un comprobante de pago u otros documentos adicionales.
¿Podría indicarnos si proporcionó algún documento para verificar su identidad?
No, no he proporcionado ningún documento para verificar mi identidad. Solo en el registro se solicitó el número de CPF.
Muchas gracias Aline por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Aline,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Spin Samurai Casino a la conversación.
Spin Samurai Casino, ¿puede proporcionar alguna información sobre los problemas que está experimentando el jugador?
¡Hola a todos! Julia de Spin Samurai aquí.
¡Gracias Adán y Cristina!
Estimado cliente,
¡Lamentamos que se sienta así con respecto a nuestros servicios!
Cuando se comunicó con nuestro servicio de atención al cliente con el problema al que se enfrentó, nuestro objetivo desde el principio fue ayudarlo lo mejor posible. Desde que descubrimos que el problema apareció en el lado del proveedor de pagos, el problema se envió a este proveedor de pagos para una investigación adecuada, como le informó nuestro equipo.
Desafortunadamente, no tenemos un marco de tiempo específico, ¡pero estamos trabajando en este problema como una prioridad alta!
Por lo que podemos ver en este momento, después de que el sistema cancelara el último intento de retiro el 08 de febrero a las 18:53 hora UTC, ha jugado sus fondos desde el 09 de febrero a las 03:55 hora UTC. Desafortunadamente, todos los fondos se perdieron.
Sin embargo, todavía estamos trabajando en su problema para averiguar qué sucedió allí con respecto a los intentos de retiro para brindarle una actualización según lo prometido.
¡Avísame si tienes más preguntas y estaré encantado de ayudarte!
¡Buenas tardes equipo Spin Samurai!
Ya no estoy esperando una resolución de usted. ¡Desde hace más de una semana no se ha hecho nada! Si claro, me quedo sin stock: 2.000,00 había ganado..., que retraso en la resolución, lo puedes comprobar rápidamente. De todos modos, no te preocupes más por mi problema..., ya no seré tu cliente, por la falta de consideración que tuviste conmigo. Hoy soy cliente de 1xBet..., ya he realizado varios retiros el primer día de depósito y sin ningún problema. ¡Nada! En menos de 10 minutos los retiros estaban en mi cuenta. Ahora me siento feliz respetado como cliente. Diviértete y valora más a tus clientes. Totalmente insatisfecho.
Gracias por tu respuesta Julia y Spin Samurai Casino.
Estimado cliente,
Como ha declarado, ya no busca una resolución a ningún problema con el casino y ya no tiene saldo para retirar, no hay nada en lo que pueda ayudarlo más en este caso.
La denuncia ahora será rechazada. Lamento no haber podido ayudarte con este, pero no dudes en comunicarte con nosotros en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
