El jugador de Australia solicitó un retiro de 1 Ethereum de Spin Samurai el 25 de noviembre, pero enfrentó demoras, el cierre de la cuenta y reiteradas demandas de KYC. A pesar de proporcionar todos los documentos, el casino continúa retrasando el proceso, se niega a acreditar la dirección original de Ethereum e insiste en un retiro bancario. El jugador busca una resolución inmediata y el restablecimiento de la cuenta.
Desde el 25 de noviembre, he tenido problemas importantes con Spinsamurai. Después de iniciar un retiro de 1 Ethereum, esperé 24 horas y luego otro día. Sin explicación ni solicitud previa, mi cuenta se cerró abruptamente. Esta experiencia altamente frustrante sugiere un intento de evitar resolver el problema del retiro.
A pesar de que no se han producido cambios en mis direcciones bancarias o de criptomonedas, me han obligado a volver a pasar por un proceso KYC completo. He proporcionado más de 500 documentos de identificación al día y, tras amenazarme con emprender acciones legales, han afirmado haber recibido todos los documentos necesarios, pero están retrasando la verificación. Esta táctica tiene claramente como objetivo retrasar el proceso.
Exijo la resolución inmediata de mi solicitud de retiro y la restauración del acceso completo a la cuenta de Spinsamurai
La peor parte es que la razón original de la demora fue que no podían retirar mi criptomoneda a la dirección que les había depositado, dijeron que solo por cuenta bancaria, ahora había retirado de mi banco cuando hice mi primer KYC y también mi dirección de depósito de Ethereum era mi Binance y se negaron a acreditarme en la moneda, lo cual es ilegal.
Estimado jonathondahl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con Spin Samurai.
Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Envíe cualquier otra comunicación relevante y capturas de pantalla, incluida la prueba de su depósito, intento de retiro y envíos de KYC, a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y defenderlo. Sin su aporte y la documentación necesaria, no podremos investigar el asunto en profundidad ni ayudarlo de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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