Spinago Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

He estado tratando de verificar mi cuenta. Tengo una captura de pantalla de mi tarjeta que uso para depositar y también un pdf que subí a ambos y ambos fueron rechazados. Actualmente estoy ausente en este momento y no puedo obtener físicamente mi tarjeta para tomar una foto, ¡entonces la aprobarán! He usado el mismo documento en varios otros casinos y los aprobé sin dramas.

Querido Benjamin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Qué documentos ha proporcionado? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se rechazaron sus documentos?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, he proporcionado todos los documentos necesarios. He hecho lo mismo en muchos otros casinos y todos han sido aprobados. Dicen que la foto de mi tarjeta bancaria no es aceptable porque es una captura de pantalla. Luego la cargué como PDF y dijeron que no era aceptable. Querían otra foto con un fondo diferente, pero estoy de vacaciones y no tengo físicamente mi tarjeta para hacerlo, por eso estoy usando la foto que tengo. Puedo proporcionar cualquier otra prueba necesaria para probar mi identidad. Ahora perdí el dinero que estaba tratando de retirar, pero aún tengo verificada mi cuenta, por lo que puedo continuar jugando allí y retirar sin problemas.

Benjamin, lo siento, pero si el casino requiere este documento para verificar su cuenta, debe enviarlo lo antes posible. No podremos ayudarlo hasta que haya proporcionado todos los documentos necesarios.

Querido Benjamin l,

¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.