El jugador de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estoy completamente verificado y me he retirado antes. Cuando trato de retirar al banco en el sitio ahora, aparece un error, comuníquese con el soporte. Tengo varias veces que siguen regresando con la misma respuesta "se está analizando y no pueden dar un límite de tiempo". Ya han pasado 3 semanas y todavía
tener el problema
Estimado Hayden,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, estoy en Australia. Me he retirado a través de este mismo método recientemente. Sucedió una vez que actualicé los detalles de mi tarjeta y luego volví a verificar.
no se han proporcionado otras opciones para retirar
Muchas gracias, Hayden, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hayden,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spinago Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinago Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas del jugador con el retiro? ¿Cuáles son las razones de los errores de retiro?
¡Hola! Entendemos que el jugador tiene que esperar. Sin embargo, surgieron dificultades técnicas al retirar fondos, lo que ocurre muy raramente. El problema no es masivo. El tema está bajo consideración. Realmente necesitamos tiempo. Sin embargo, tan pronto como se resuelva el problema técnico, nos pondremos en contacto con el jugador y podrá retirar sus fondos. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por su paciencia.
Espera cuanto tiempo? Han pasado 3,5 semanas ahora. Si sucede rara vez y no es masivo, ¿cómo ha tardado tanto en no hacerse nada? Lo que significa bajo consideración como yous puede o no decidir arreglarlo jaja.
ha tenido tiempo y no tiene evidencia de que esté tratando de arreglarlo, no ha proporcionado ninguna alternativa, no puede proporcionar un cronograma de cuánto tiempo tomará. Su servicio de atención al cliente es absolutamente inútil.
Estimado Hayden,
Entiendo su frustración, pero como mencionó mi colega Petronela. La variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces puede llevar mucho más tiempo procesar el pago y esto es no siempre en las "manos del casino". Sin mencionar que ningún sistema es 100% perfecto y, lamentablemente, a veces puede haber errores del sistema o del software.
Lamentablemente, en este momento, el único consejo que puedo darte es que tengas paciencia, ya que no hay mucho que se pueda hacer por nuestra parte.
Estimado Spinago Casino,
¿El error está relacionado con un determinado método de pago solo para este jugador o el error impide procesar todos los retiros para todos los jugadores en este momento?
El pago ni siquiera se procesó, esa es la cuestión, he usado este método anteriormente, tan pronto como actualicé los detalles de mi tarjeta y volví a verificar la cuenta, ocurrió el error y el retiro ni siquiera se realizó.
Estimado Michal, el error relacionado con cierto método de pago solo para este jugador.
Y entendemos que hay que esperar demasiado. Desafortunadamente, no podemos proporcionarle documentación interna. El problema está en proceso de investigación en el departamento de finanzas. Créeme, de nada nos sirve engañarte. Valoramos a cada cliente. Esperemos que el problema se resuelva pronto y no vuelva a ocurrir.
Gracias por la respuesta, Spinago Casino. ¿Hay alguna otra forma/método de pago que pueda usar para enviar los fondos al jugador?
Estimado Hayden,
Según la respuesta del casino y como mencioné anteriormente, entiendo su frustración, pero el único consejo que puedo darle por ahora es que tenga paciencia, ya que no hay mucho que se pueda hacer de nuestra parte. Como se puede entender por la respuesta de Spinago Casino, tampoco están muy contentos con esta situación y les gustaría que se solucione lo antes posible.
Ya he sido paciente, ha pasado casi un mes. No toma tanto tiempo y un problema como ese es seguro. Spinago son estafadores prácticamente todo lo que hay que hacer
Estimado Hayden, comuníquese con nuestro equipo de soporte y pídale amablemente que revise su correo electrónico; debe haber un correo electrónico para usted. Intentaremos ayudarlo a realizar un retiro de otra manera.
Hola, sí, respondí a ese correo electrónico hace una semana y no me han dado ninguna actualización.
Estimado Spinago Casino,
¿Aún no se ha solucionado el problema?
Hola,
En la cuenta de los jugadores se ve que su retiro se ha procesado manualmente.
No estamos seguros de si ya llegó a la cuenta del jugador, ya que las transferencias bancarias pueden demorar hasta 5 días hábiles, pero el problema se resolvió de nuestra parte.
El problema ya está resuelto. Recibí el dinero. Gracias.
Buenas noticias, Hayden. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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