Spinago Casino - El jugador está solicitando un reembolso.

Hola,

Últimamente he estado jugando en el casino Spinago con mucha majestuosidad y decidí que no quería apostar más (tengo un problema con las apuestas), y me di cuenta de que era mejor dejarlo por un tiempo.

Solicité al casino Spinago que eliminara mi cuenta el viernes pasado y me dijeron que tenía que esperar a que un administrador se pusiera en contacto conmigo para eliminarla, después de continuar solicitándolo durante varias horas durante las próximas 24 horas, mi cuenta aún no se eliminó y Todavía no había tenido noticias de un gerente. El operador mencionó que un gerente se pondría en contacto, aunque esto aún no sucedió y mi cuenta aún no se eliminó.

unas 24 horas después recaí en mi juego y terminé gastando una gran suma de dinero en el casino Spinago ($10,250). después de aproximadamente 12 horas de perder este dinero, continué preguntando por qué no se eliminó mi cuenta y cómo ahora me había puesto en una posición financiera extremadamente mala y que no sé cómo voy a llegar a fin de mes con mi próximos compromisos financieros y que tengo un problema de juego extremadamente grave y quiero que mi cuenta sea eliminada lo antes posible y un reembolso del dinero que había gastado siguiéndome pidiendo que se elimine en primer lugar.

Recibí un correo electrónico unas horas más tarde que decía que mi cuenta había sido eliminada y que estaban investigando mi solicitud de reembolso. (Esto fue el domingo por la tarde, hace aproximadamente 72 horas). Desde entonces, le envié un correo electrónico al casino un par de veces solicitando más actualizaciones y sigo recibiendo la misma respuesta y que me responderán una vez que se haya determinado un veredicto.

¿Qué debo hacer? ¿Hay alguna posibilidad real de que me devuelvan el dinero?

Estoy extremadamente preocupado por mi situación financiera actual y cualquier ayuda o consejo que me puedan brindar será muy apreciado.

Saludos

Hola jimmie-007,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinago Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión y cuánto tiempo después cerraron su cuenta? ¿Mencionó problemas/adicción al juego en su solicitud para cerrar su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por su respuesta. He dado algunas respuestas a continuación.

1. mi cuenta fue completamente verificada hace varias semanas.
2. Solicité la exclusión el viernes pasado por la noche (no estoy seguro de la hora exacta ya que ahora mi cuenta ha sido eliminada por completo y no puedo acceder a los chats). Mi cuenta no se eliminó por completo hasta las 4:00 p. m. del domingo por la noche. (Después de haber gastado todo mi dinero y luego tuve que acosarlos durante horas para borrarlo y mencionarles lo graves que eran mis problemas con el juego, todavía tardó varias horas el domingo en ocurrir)
3. en mi solicitud inicial para cerrar la cuenta (el viernes), no entré en detalles sobre la gravedad de mis problemas con el juego, pero dejé en claro que ya no quería la cuenta porque ya no quería jugar, estaba repetitivamente Me dijeron que tenía que esperar a un gerente y que querían ofrecerme una bonificación, a lo que continué diciendo que quiero que eliminen mi cuenta y que por favor eliminen. Fue después de que gasté la gran suma de dinero (más de 24 horas después de mi solicitud para eliminarlo) que continué pidiendo que se eliminara y tuve problemas graves y algunas facturas importantes ahora que puedo Ya no puedo pagar y por favor dame un reembolso.

Gracias de nuevo por su ayuda con este asunto.

Hola, Nick,

simplemente haciendo un seguimiento de esto si hay más información que necesita?

Saludos

Hola, Nick,

Me acaban de informar que mi solicitud de reembolso ha sido rechazada por el gerente.

He pedido que mi solicitud se amplíe aún más, ya que realmente creo que esto es injusto.

¿Puedes por favor proporcionar algo de ayuda?

Saludos

Jaime

Hola, Nick,

Acabo de recibir otra respuesta de que se ha rechazado una revisión adicional de mi caso.

He pedido que su equipo de administración se ponga en contacto conmigo.

¿que más puedo hacer?

Saludos

¿Puede reenviar la solicitud inicial enviada al casino? Tenga en cuenta que siempre que no mencione problemas de juego o adicción, el casino no tiene la obligación de cerrar su cuenta de inmediato. Incluso después de mencionarlo, incluso la autoexclusión tiene un tiempo de procesamiento, especialmente cuando se pregunta durante el fin de semana, como puede saber, no mucha gente trabaja.

Por favor envíe la comunicación a nikolas.b@casino.guru.

Hola, jimmie-007:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.