El jugador de Australia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que abrió una cuenta hace unos años y, por error, abrió otra recientemente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola amigo, acaban de cerrar mi cuenta y confiscar mis ganancias debido a una cuenta duplicada. La cuenta era de hace un par de años y había olvidado mis inicios de sesión y, de memoria, no creo que la cuenta esté siquiera verificada. Comencé una nueva, la verifiqué y le pregunté al trabajador de soporte si todo estaba bien y estarían No hace falta decir que obtuve una ganancia en mi nueva cuenta por un monto de alrededor de 22000 y me la confiscaron. Fue un error honesto y estoy fuera de mí sobre qué hacer. Pensé que estaba haciendo todo bien. Aparentemente no.
Estimado whiterager88,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar por qué no pudo reabrir su cuenta anterior? ¿Esas dos cuentas estaban activas simultáneamente? ¿Ha acumulado sus ganancias recientes con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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