Las ganancias del jugador se anularon ya que el casino le acreditó un bono en el que violó la regla de apuesta máxima. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
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Spinago Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: A$7.000
Spinago Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Spinago Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Deposité $ 50, jugué con él, el gerente sin mi conocimiento o aprobación me dio un bono, gané $ 4000 y solicité un pago, pero lo cancelé para jugar un poco más, dejándome con un pago de $ 2000, luego usé el resto para lo cual Terminé ganando $ 8000, pero jugué hasta $ 6000 y retiré los $ 5000, por lo que sumaron $ 7000, continuaron dejándome jugar normalmente hasta que vieron que había ganado mucho y ahora se niegan a pagarme porque dicen que yo aposté demasiado por un bono que no pedí ni quería, traté de resolver el problema con su chat en el sitio pero seguían diciendo lo mismo, proporcioné una captura de pantalla que muestra que no pedí un bono y todavía se negó a pagar el dinero que gané de manera justa y cuadrada
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hace 2 años
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Hola Roachie,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinago Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría especificar qué bono le acreditó el casino? ¿Recibió algún tipo de términos relacionados con él? ¿Puede verificar su historial de bonos dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que depositó y cuánto fue?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Eso es lo que no pueden decirme qué bono obtuve, todo lo que pudieron decir fue que el gerente me lo dio como vip, el depósito fue de $ 50. Tengo una captura de pantalla para respaldar mis afirmaciones, pero cuando se les proporcionó, se negaron a reconocer. a ellos
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hace 2 años
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Hola Roachie,
¿Podría reenviar las capturas de pantalla a nikolas.b@casino.guru? Si puede acceder a su historial de apuestas o solicitarlo al casino, envíelo también.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Nick, te he enviado las capturas de pantalla.
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hace 2 años
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Gracias Roachi por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Roachie,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Spinago Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 2 años
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En primer lugar, Matthew Roach, nos disculpamos por todos los inconvenientes causados.
Hubo algunos problemas con un sistema y bonos.
Intentamos hacer todo lo posible por el jugador. Ahora, intentamos comunicarnos con él, pero hay respuesta.
Y estaremos encantados de recibir cualquier información de él.
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hace 2 años
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Hola Roachie,
Dado que el casino intentó ponerse en contacto, intente responder y ver si hay una posible solución al problema.
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