El jugador de Canadá había depositado CAD 292,82 (0,097934 ETH) en criptomonedas en su cuenta del casino, pero nunca apareció. A pesar de haber proporcionado pruebas de transacciones exitosas a través de blockchain, el equipo de soporte del casino no pudo ayudarlo. Después de que el jugador presentó una queja, el casino finalmente agregó los fondos faltantes a su cuenta. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Esta es la primera vez que me siento realmente estafado. No utilices este casino. Envié 292,82 CAD (0,097934 ETH) en criptomonedas a mi billetera. Sé que la billetera era correcta y funcionó como lo había depositado anteriormente con éxito.
Después de confirmar que mi criptomoneda fue aprobada, nunca apareció en mi cuenta. Esperé más de una hora y todavía nada. El dinero simplemente desapareció. El soporte no brindó ayuda y parecían ser solo robots.
Me robaron mi criptografía. Nunca acreditado y perdido. Nunca usaré este casino. Después de años de usarlos, nunca me habían robado mi dinero de esta manera.
Estimado Bob Casino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika y gracias por la rápida respuesta.
De hecho, el depósito no fue acreditado en mi cuenta. No estoy seguro de a qué se refiere con contactar al proveedor de pagos, ya que se trataba de un depósito criptográfico (Etherium) que puedo confirmar a través de blockchain y que se realizó correctamente.
¡Ahora puedo proporcionar el 100% de prueba y evidencia de que mis depósitos no fueron acreditados!
En primer lugar, aquí está la imagen que muestra lo que Spinanga indica que es el código de mi billetera Ethereum: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Primero hice un depósito de 0.038408 ETH y se depositó y acreditó exitosamente en mi billetera ETH arriba. Puedes ver la confirmación aquí junto con los hashes correspondientes.
Luego hice un depósito de 0.09752 ETH en la misma billetera y confirmé a través de la cadena de bloques que ETH había ingresado a la misma billetera como se muestra arriba, como se ve aquí.
Sin embargo, el monto nunca fue acreditado en mi perfil. Hice un último intento e hice un depósito en la billetera ETH de 0.015957 ETH.
Nuevamente, no quedó reflejado en mi cuenta. Ambos depósitos de ETH están en la billetera, como puede ver aquí; lo que significa que el ETH se envió 100% correctamente a la billetera correcta asociada a mi cuenta.
Esto está cortado y seco. Se les debería obligar a dar una explicación sobre esto.
0.09752 + 0.15957 + 0.038408 = 0.15188 como se ve arriba, pero solo se me acreditaron los 0.09752 ETH en mi cuenta, como se ve aquí;
También tengo los hash de transacción y toda la evidencia requerida. Realmente no hay salida a esto. ¡Tienen el dinero en mi billetera y deberían liberar el ETH restante en mi cuenta!
Además, Chat no brinda asistencia y cierra mi sesión para expulsarme del chat cuando pregunto sobre el problema. Todavía no he recibido ni un solo correo electrónico de ellos con alguna explicación o respuesta.
Estimado Bob Casino,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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