El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se había completado y solicitó cerrar el caso. La queja fue marcada como resuelta.
Hice un retiro de 400´€ el 29/06/2024. En los términos del casino se dice que se tarda entre 1 y 3 días hábiles en completarse. Desde hoy mi retiro ni siquiera se ha realizado todavía. Hablo con ellos por chat todos los días y todos los días recibo la misma respuesta. Mi dinero está seguro, vemos que hay un retraso pero no podemos hacer nada, tengamos paciencia, etc, etc.
No me han pedido ninguna verificación en mi cuenta. Mi retiro está en el mismo escenario desde el primer día.
por favor cierre el caso el retiro se ha completado
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
