El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador tenía dos retiradas pendientes, una de 500 euros y otra de 299 euros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que se había recibido el dinero y no se requirió verificación. El problema se resolvió con éxito y la queja se marcó como "resuelta".
El proceso de retiro no se completó, sí, y han pasado 10 días cuando hice mi primer retiro. Siempre me dicen que tengo que esperar más y no perderé mi dinero.
no, no lo hice. Tengo 2 retiros realizados. uno el 18/3 de 500 euros y el otro el 26/3 de 299 euros. todavía no obtuve ningún retiro
Gracias por tu respuesta, angelogdr. ¿Entiendo correctamente que no ha realizado ningún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
todo está bien. el dinero llego. No necesitaba verificar
Estimado angelogdr,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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