El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La cuenta se cerró porque el jugador usó una VPN para eludir el bloqueo de IP del casino y se registró en un país diferente, infringiendo directamente los términos del casino con respecto a los países restringidos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada porque no podíamos hacer nada más para ayudar.
Gané 2500 EUR después de casi 1 semana. Recibí los primeros 1000 euros y mi cuenta no requiere verificación. Noté que solo podía tener 3 WD pendientes de 500 euros cada uno. Después de recibir 1000 euros, solicito 2 WD más y 1 que era desde antes 500 euros cada uno, por lo que 1500 euros en total, ahora, en mi opinión, los documentos requeridos por mí parecen tener un retraso en WD, pero también los subo y estoy esperando la verificación, por favor avise.
Ok, entonces esperaré y me comunicaré contigo nuevamente, Kristina.
Hola Christina, todavía no estaba de vacaciones con mi primo en Grecia. Me enviaron un correo electrónico para iniciar sesión sin VPN para que mis documentos sean aprobados. Inicié sesión y me conecté al chat como me pidieron y han pasado casi 3 días y todavía no hay respuesta.
Gracias por tu respuesta, malzorpa. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
1, cuando retiré los 1.1000 euros, me verificaron sin documentos en la verificación, entonces me exigieron documentos que ya les envié y sigo esperando una respuesta. 
2.con bonificación pero termino la apuesta requerida
Muchas gracias malzorpa por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido malzorpa,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podría aclarar qué se puede hacer para acelerar el proceso de verificación?
Gracias de antemano,
Mirka
Cierran mi cuenta ¿qué pasará ahora con mi dinero?
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que su cuenta en nuestro sitio web fue cerrada por violar el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:
2.3 Residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones excluidas"): Afganistán, Bielorrusia, Bulgaria, Curazao, Chipre , Dinamarca, Estonia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Rumania, Rusia, Corea del Norte, Países Bajos, Suecia, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América, Costa de Marfil, Armenia y Georgia no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro sitio web ni a agregar fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestro sitio web. Debe consultar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguna de las Jurisdicciones excluidas, según se actualizan periódicamente. Si vive o está ubicado en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir ni usar su cuenta en el sitio web y cerrarla inmediatamente si la ha abierto previamente.
Las ganancias fueron confiscadas.
Querida Mirka,
Le informamos que le enviamos un correo electrónico a miroslava.d@casino.guru . Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Spinanga.com
¿Hablas en serio ahora? Me permites depositar y jugar, luego gano, no querías documentos míos, entonces decidiste que querías, te envié todos los documentos requeridos y ahora cierras mi cuenta y tomas mi dinero, eso es lo que gano. ridiculo...
Querida Mirka, ¿puedes manejar la situación? Por favor, esto es ridículo. Me permiten depositar. Juego, apuesto el bono, mi cuenta fue verificada. Me enviaron los 1000 euros, luego solicitaron documentos. Envié todos los documentos necesarios y luego decidieron prohibir. yo y tomar mis ganancias....
Querido malzorpa,
¿Por casualidad ha utilizado una VPN mientras utilizaba el sitio web? Cuando intenté acceder al sitio web con IP de Chipre, no pude acceder.
Chipre tampoco está incluido en la lista de países permitidos en el formulario de registro. ¿Qué país elegiste como país de residencia al registrarte?
Gracias
Querido malzorpa,
Después de comprobar la página de registro, queda claro que existen medidas para evitar que los jugadores de Chipre accedan al sitio web y se registren. Si el casino le hubiera permitido registrarse desde una dirección IP de Chipre (y le hubiera permitido elegir Chipre como su país) y luego hubiera bloqueado su cuenta cuando solicitó un retiro, estaríamos de su lado. Lamentablemente, en este caso has eludido el bloqueo de IP mediante el uso de una VPN y, al hacerlo, has infringido directamente las reglas del casino con respecto a los países restringidos.
Me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarte. En consecuencia, se rechazará esta denuncia.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
