La jugadora de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas analizó la situación y encontró evidencia de cuentas duplicadas, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino decidió cerrar su cuenta y anular todas las ganancias asociadas a ella. La queja fue rechazada y el casino actuó de acuerdo con sus políticas.
Estoy escribiendo otra queja sobre esta estafa... Solicité un retiro el 08.09. Hoy cancelaron el retiro sin ninguna explicación. No me devolvieron el depósito, nada... el saldo de la cuenta está en cero. Increíble. No pidieron ninguna verificación, nada.
No hay fondos en la cuenta. Cancelaron el retiro y el dinero desapareció de la cuenta.
Miren lo que hicieron, cancelaron las apuestas del 09/08 y cancelaron el retiro. ¿Cómo puede ser esto?
¡No, nada recibido! El dinero no fue enviado. Simplemente desapareció y eso es todo. No hay nada en la sección de retiro.
Gracias livetimelv por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola livetimelv,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que has tenido problemas con los retiros nuevamente. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.
Estimado Spinanga Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué se canceló la solicitud de retiro del jugador y por qué no se devolvió el dinero a su saldo del casino.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
¡¡¡Estoy muy interesado en lo que responderán!!!
Hola,
Le informamos que el 1 de octubre de 2024 enviamos un correo electrónico a .
Esperando la respuesta
Los mejores deseos,
Equipo Spinanga.
Estimado Spinanga Casino, acabo de enviarle una respuesta a su correo electrónico para aclarar algunas cosas más. Avíseme si la recibió.
Spinanga, no he recibido ninguna carta tuya!!! Pero esto es lo que hiciste... 
cancelaste el retiro de fondos, luego retiraste todo el dinero de la cuenta porque había 0.00 en la cuenta y como si nada hubiera pasado... mira tú mismo en las capturas de pantalla 
¿Por qué cancelaste el retiro después de una semana y tomaste el dinero para ti? Esa es la pregunta... devuélveme mis ganancias y no habrá ningún problema.
ves que se realizó el retiro de fondos... luego lo cancelaste... y llevaste el dinero de vuelta a tu cuenta 0. esto es muy genial!! 
¡¡¡Tengo todas las pruebas de que hiciste trampa y te quedaste con mis ganancias!!! porque hay 0 en la cuenta
Yo los gané y los puse en retiro, tú cancelaste el retiro una semana después y te quedaste con el dinero, eso es todo. Así no se hace... ¡dame tu dinero ganado honestamente!
Hola,
Disculpe la demora. Necesitamos más tiempo para verificar más y le brindaremos una actualización lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su paciencia, comprensión y colaboración. ¡Se lo agradecemos mucho!
Los mejores deseos,
Equipo Spinanga.
¡Estoy esperando mi dinero que fue enviado para retiro! ¡El cual cancelaste y tomaste para ti!
Estimado livetimelv, hemos analizado la situación y las pruebas aportadas por el casino y existen indicios de fraude en las apuestas deportivas. Como ya sabe, no nos ocupamos de casos relacionados únicamente con las apuestas deportivas, ya que no tenemos la experiencia suficiente en esta área. Sin embargo, también existe una prueba de contabilidad múltiple, lo cual está estrictamente prohibido. Debe tener en cuenta que una persona solo puede crear una cuenta de casino y la creación de cuentas duplicadas se considera fraude y una violación de los Términos y Condiciones. Puede encontrar más información aquí :
3.2 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web se considerará como "Cuenta duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:
cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula;
cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada;
Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá ser devuelto a la Compañía;
La cuenta duplicada se cerrará sin opción para volver a abrirla.
El representante del casino me ha informado de que su cuenta del casino se cerrará debido a la evidencia de cuentas duplicadas. Nuestra conclusión es que el casino está actuando conforme a sus términos.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
