PrincipalQuejasSpinanga Casino - El jugador enfrenta problemas con la verificación de documentos.

Spinanga Casino - El jugador enfrenta problemas con la verificación de documentos.

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Importe: 1 €

Spinanga Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/05/2024 | Resuelta : 10/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Grecia experimentó dificultades con el proceso de identificación del casino. Había presentado la documentación requerida para sus últimos 3 meses de actividad, pero sus presentaciones fueron rechazadas sistemáticamente sin explicación ni asistencia. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que el jugador debe proporcionar un documento PDF original del sitio web del banco. El jugador presentó el documento requerido y el casino confirmó que su cuenta fue verificada exitosamente. Luego la queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Buenas noches

Este casino nunca ha pasado por el proceso de identificación.

Para el documento que solicitaron sobre la actividad de los últimos 3 meses, envié el documento correspondiente pero siempre lo rechazan.

Además nunca te ayudan a enviar lo que quieren y nunca especifican el motivo del rechazo del documento.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Xronis33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El proceso de identificación comenzó desde principios de abril.

Han aprobado mi identificación.

Con el casino dejé de hablar en el chat en vivo porque el representante del chat en vivo no puede ayudarlo en los casos de identificación.

Simplemente te dice que te enviarán un correo electrónico del departamento correspondiente lo cual nunca ha sucedido, nunca he recibido un correo electrónico.

No me aprueban el recibo que lista todos mis movimientos de los últimos 3 meses.

Había hecho un depósito con tarjeta paysafe y descargué el pdf oficial de la web de paysafe y nunca me aceptaron sin ningún motivo. Simplemente entras en tu cuenta y ves que te vuelve a pedir el documento.

Hice un depósito con una MasterCard del Banco Nacional y nuevamente envié las transacciones de 3 meses de la tarjeta.

Nuevamente no lo volvieron a aceptar sin justificación y sin alguna ayuda de cuál es el problema.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias Xronis33 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Spinanga Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por llegar a nosotros.


Nos gustaría informarle que nos ha proporcionado fotografías de sus transacciones y esto no puede aceptarse para su verificación.


Por ello, le rogamos que nos facilite un documento PDF original descargado directamente de la web del banco. Requerimos historial de transacciones de su Tarjeta 535142******1556.

- Esto debe contener todas las transacciones, tanto entrantes como salientes, incluidos los depósitos realizados en nuestra plataforma, durante el período comprendido entre el 15.04.2024 y el 15.05.2024 para demostrar su fuente de fondos.


¡Gracias por su cooperación!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Buenas noches

¿Cómo puedo subir el pdf aquí?

Editado
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Spinanga Casino , ¿podría proporcionar instrucciones al jugador sobre cómo enviar el documento PDF? ¿Es más conveniente enviarlo a través del sitio web del casino o por correo electrónico?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Te envié el correspondiente pdf con los movimientos de la tarjeta a tu web, en la categoría especial con la identificación, tal como lo solicitaste y nuevamente lo rechazaste sin justificación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Su cuenta se ha verificado correctamente y la queja se ha cerrado por nuestra parte.


¡Gracias por su cooperación!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Xronis33 , ¿podría confirmar que esto es correcto y que el asunto ya está resuelto?

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Xronis33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

La cuenta ha sido verificada, la queja se puede cerrar.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Xronis33 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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