El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación en Spinanga Casino, ya que su estado de cuenta es rechazado repetidamente sin explicación. Los intentos de resolver el problema a través del chat en vivo no dan resultado y no se recibe ninguna comunicación por correo electrónico del casino.
Hola a todos.
Spinanga Casino rechaza mi estado de cuenta cada vez sin ninguna explicación. Llevo semanas intentando completar mi verificación, pero sigue siendo rechazada. El chat en vivo no es de ayuda y afirma que no pueden decirme por qué se rechaza. El chat en vivo dice que debería responder al correo electrónico, pero Spinanga nunca me ha enviado un correo electrónico. Estoy completamente perdido y he visto que el casino tiene una buena calificación aquí. Espero que alguien pueda ayudarme aquí.
Estimada Anika1988,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, he enviado los siguientes documentos.
pasaporte
extracto bancario de mi banco
escaneo facial completado
Foto mía con el sitio del casino al fondo.
Extracto bancario de mi criptobilletera.
Aceptan todo excepto el extracto bancario de mi billetera de criptomonedas. Simplemente no lo quieren aceptar a pesar de que envío exactamente lo que se solicita. Siempre lo rechazan sin explicación y el chat en vivo no me ayuda en absoluto y dice que no tienen permitido decirme los motivos y que debo seguir las instrucciones, pero eso es exactamente lo que he hecho varias veces.
Jugué con un bono, lo aposté y el saldo es dinero real.
El extracto bancario que subí contiene el depósito a Spinanga, pero siempre lo rechazan y me dicen que cargue un extracto bancario que contenga el depósito...
Creo que ni siquiera están mirando el documento adecuadamente o quieren retrasarlo aún más.
Estimada Anika1988, ¿podría enviarme el extracto bancario a mi dirección de correo electrónico ( dominika.l@casino.guru )?
¿Quieres retirar tus ganancias utilizando el mismo método de pago que utilizaste para el depósito?
Hola Dominika, te envié el correo con el extracto bancario.
Sí, estoy intentando retirar a la misma dirección desde la que deposité.
Muchas gracias Anika1988 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Anika1988,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimada Anika1988,
Le solicitaríamos amablemente que nos proporcione el historial de transacciones de criptomonedas solicitado del 15.03.24 al 15.04.24, que muestre el depósito en la cuenta del casino para completar la verificación lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Hola spinanga.
Ya he subido la prueba de nuevo. Échale un vistazo.
gracias de antemano
Spinanga ha rechazado nuevamente mis documentos. Lamentablemente, no es posible avanzar si el documento solicitado es rechazado repetidamente.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías aclarar si hay algún problema con el historial de cuenta enviado por el jugador?
Gracias.
Hola, parece que mi cuenta ahora está verificada.
Lamentablemente aún no he recibido ningún pago.
Estimada Anika1988,
Me alegra que parezca que se ha completado el proceso de verificación. Avísame cuando recibas los retiros o cualquier actualización del casino.
Gracias.
Estimada Anika1988,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente solo he recibido 2 pagos de 500€ cada uno.
No se han procesado más pagos desde el 9 de noviembre.
No sé cómo voy a poder alcanzar el límite de retiro mensual de 7.000€ a este ritmo....
El casino simplemente no quiere hacer más retiros. He tenido 500 € pendientes 3 veces durante 10 días y no puedo solicitar más retiros hasta que se hayan pagado. Los términos y condiciones del casino establecen que el límite de retiro mensual es de 7000 €. ¿Cómo es posible lograr esto si los retiros se procesan tan lentamente?
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías aclarar si hay algún problema con que el jugador reciba sus retiros?
Gracias.
Estimada Anika1988,
Nos complace informarle que se ha completado la verificación de su cuenta.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Hola y gracias por la confirmación.
Sin embargo, sus términos y condiciones establecen que puedo retirar 7.000 € al mes. Hasta ahora solo me ha sido posible recibir 1.000 € en 2 semanas. Lamentablemente, no puedo alcanzar el límite de retiro mensual a esta velocidad.
Estimada Anika1988,
Nos complace informarle que sus solicitudes de retiro se han completado.
También nos esforzaremos por completar el próximo retiro lo antes posible.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Estimada Anika1988,
¿Podrías confirmarme si has recibido algún retiro desde tu último mensaje?
Lamentablemente, no he recibido ningún pago adicional durante 6 días.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías confirmarme si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
