El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación en Spinanga Casino, ya que su estado de cuenta es rechazado repetidamente sin explicación. Los intentos de resolver el problema a través del chat en vivo no dan resultado y no se recibe ninguna comunicación por correo electrónico del casino.
Hola a todos.
Spinanga Casino rechaza mi estado de cuenta cada vez sin ninguna explicación. Llevo semanas intentando completar mi verificación, pero sigue siendo rechazada. El chat en vivo no es de ayuda y afirma que no pueden decirme por qué se rechaza. El chat en vivo dice que debería responder al correo electrónico, pero Spinanga nunca me ha enviado un correo electrónico. Estoy completamente perdido y he visto que el casino tiene una buena calificación aquí. Espero que alguien pueda ayudarme aquí.
Estimada Anika1988,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, he enviado los siguientes documentos.
pasaporte
extracto bancario de mi banco
escaneo facial completado
Foto mía con el sitio del casino al fondo.
Extracto bancario de mi criptobilletera.
Aceptan todo excepto el extracto bancario de mi billetera de criptomonedas. Simplemente no lo quieren aceptar a pesar de que envío exactamente lo que se solicita. Siempre lo rechazan sin explicación y el chat en vivo no me ayuda en absoluto y dice que no tienen permitido decirme los motivos y que debo seguir las instrucciones, pero eso es exactamente lo que he hecho varias veces.
Jugué con un bono, lo aposté y el saldo es dinero real.
El extracto bancario que subí contiene el depósito a Spinanga, pero siempre lo rechazan y me dicen que cargue un extracto bancario que contenga el depósito...
Creo que ni siquiera están mirando el documento adecuadamente o quieren retrasarlo aún más.
Estimada Anika1988, ¿podría enviarme el extracto bancario a mi dirección de correo electrónico ( dominika.l@casino.guru )?
¿Quieres retirar tus ganancias utilizando el mismo método de pago que utilizaste para el depósito?
Hola Dominika, te envié el correo con el extracto bancario.
Sí, estoy intentando retirar a la misma dirección desde la que deposité.
Muchas gracias Anika1988 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Anika1988,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimada Anika1988,
Le solicitaríamos amablemente que nos proporcione el historial de transacciones de criptomonedas solicitado del 15.03.24 al 15.04.24, que muestre el depósito en la cuenta del casino para completar la verificación lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Hola spinanga.
Ya he subido la prueba de nuevo. Échale un vistazo.
gracias de antemano
Spinanga ha rechazado nuevamente mis documentos. Lamentablemente, no es posible avanzar si el documento solicitado es rechazado repetidamente.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías aclarar si hay algún problema con el historial de cuenta enviado por el jugador?
Gracias.
Hola, parece que mi cuenta ahora está verificada.
Lamentablemente aún no he recibido ningún pago.
Estimada Anika1988,
Me alegra que parezca que se ha completado el proceso de verificación. Avísame cuando recibas los retiros o cualquier actualización del casino.
Gracias.
Estimada Anika1988,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente solo he recibido 2 pagos de 500€ cada uno.
No se han procesado más pagos desde el 9 de noviembre.
No sé cómo voy a poder alcanzar el límite de retiro mensual de 7.000€ a este ritmo....
El casino simplemente no quiere hacer más retiros. He tenido 500 € pendientes 3 veces durante 10 días y no puedo solicitar más retiros hasta que se hayan pagado. Los términos y condiciones del casino establecen que el límite de retiro mensual es de 7000 €. ¿Cómo es posible lograr esto si los retiros se procesan tan lentamente?
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías aclarar si hay algún problema con que el jugador reciba sus retiros?
Gracias.
Estimada Anika1988,
Nos complace informarle que se ha completado la verificación de su cuenta.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Hola y gracias por la confirmación.
Sin embargo, sus términos y condiciones establecen que puedo retirar 7.000 € al mes. Hasta ahora solo me ha sido posible recibir 1.000 € en 2 semanas. Lamentablemente, no puedo alcanzar el límite de retiro mensual a esta velocidad.
Estimada Anika1988,
Nos complace informarle que sus solicitudes de retiro se han completado.
También nos esforzaremos por completar el próximo retiro lo antes posible.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Estimada Anika1988,
¿Podrías confirmarme si has recibido algún retiro desde tu último mensaje?
Lamentablemente, no he recibido ningún pago adicional durante 6 días.
Simplemente no recibo más pagos.
No entiendo por qué el casino no cumple con sus propios términos y condiciones. Indican que el retiro se procesará en un plazo de 72 horas. Llevo esperando más de 8 días sin recibir un retiro.
Aún no he recibido ningún pago...
Spinanga Casino, ¿por qué no tramitas mis retiros? Es un nuevo mes y ya el mes pasado, gracias a tus tácticas dilatorias, no fue posible alcanzar el límite mensual de 7000 € que indicaste.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías confirmarme si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?
Todavía no he recibido ningún pago adicional.....
¿Por qué no se realizan retiros? El comportamiento de Spinanga Casino es extremadamente poco profesional
Los términos y condiciones de Spinanga establecen que puedo retirar 7.000 € al mes. Espero recibir esta cantidad. Lo que Spinanga está haciendo aquí es un fraude. No he recibido ni un solo retiro en 20 días. ¿Cómo se puede justificar la alta calificación?
Estimada Anika1988,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Estimada Anika1988,
¿Podrías confirmar si has recibido algún retiro desde el último mensaje del casino?
Recibí 1500 €. Lamentablemente, el casino no cumple con sus propios términos y condiciones. Los pagos no tardan 72 horas en procesarse, sino varias semanas... No creo que esté bien mentirles a los jugadores de esa manera.
Llevo más de una semana esperando nuevos pagos. El límite mensual de 7000 € es imposible de alcanzar porque los pagos solo se realizan cada 2 semanas.
Estimada Anika1988,
¿Podrías especificar cuánto del importe restante en disputa no se ha pagado todavía?
Gracias.
Todavía tengo 4.800 € pendientes. El casino no cumple con los términos y condiciones, que establecen que puedo retirar 7.000 € al mes.
¡¡¡No pasa absolutamente nada!!!
No puede ser cierto que un casino que trata a los jugadores así tenga una calificación casi perfecta aquí.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías aclarar por qué los retiros de los jugadores se realizan más lentamente que los límites de pago establecidos? ¿Se puede hacer algo para acelerar el proceso de retiro? ¿Habría otros métodos de retiro disponibles con pagos más rápidos?
Gracias.
Estimada Anika1988,
Nos gustaría informarle que los límites de retiro varían según el nivel de su cuenta, que está determinado por su actividad de juego dentro de los últimos 90 días calendario.
También cambia dependiendo de la proporción de sus depósitos, retiros, así como los bonos recibidos.
El nivel lo calcula automáticamente nuestro sistema y no podemos influir manualmente en el estado de la cuenta de ningún jugador.
Su estado actual (Nivel 1) le permite retirar hasta 1 cada 24 horas hasta un máximo de 3 solicitudes de retiro activas.
Además, tenga en cuenta que el procesamiento de las solicitudes de retiro generalmente demora al menos 3 días hábiles, contados a partir del día siguiente de realizada la solicitud o el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye sábados, domingos y días festivos.
Además, tenga en cuenta que si decide cancelar un retiro en curso, el proceso de retiro comenzará nuevamente con una solicitud futura.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Todas estas son cosas que obviamente ni siquiera tú mismo sigues.
Nunca he recibido un pago después de 3 días. Cada pago demora al menos 2 semanas y tengo que reclamarle a Casino Guru para poder recibir mi dinero.
Si hubieras respetado tus límites según los términos y condiciones, habría recibido mi dinero en su totalidad, ¡pero eso es exactamente lo que no estás haciendo!
Los términos y condiciones del casino establecen que puedo retirar 7000 € al mes. Dado que solo procesan retiros después de 2 semanas, es IMPOSIBLE que alcance ese límite. Con mucha suerte, es posible que me permitan retirar 3000 € al mes, ¡lo cual está muy lejos de los 7000 € que establecen sus términos y condiciones!
Estimada Anika1988,
¿Puedes enviarme una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Gracias.
Hola, aquí está el historial. Como puedes ver, incluso el pago del 06.02. todavía está pendiente. No avanza en absoluto como se indica en los términos y condiciones. Este comportamiento es el último
Estimada Anika1988,
¿Podrías especificar cuánto dinero has recibido por mes?
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