El jugador de Grecia se encontró con un error al intentar comprar un artículo a cambio de un premio en el sitio web del casino después de completar con éxito la primera colección. A pesar de haber seguido las recomendaciones del servicio de atención al cliente, no había recibido una respuesta sobre el problema después de diez días. El equipo de quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, y la queja fue rechazada.
Hay una colección con premios. La primera la compré sin ningún problema y con el premio de 50€. Para la segunda estoy intentando comprar una de las "lanzas" y me da error, es el último objeto que me falta para el premio de 100€. He probado todo lo que me recomiendan en atención al cliente y nada funciona. Solo me dicen que el departamento responsable lo comprobará y me avisará por email. Han pasado 10 días y no he recibido respuesta.
Estimado fjcn4472py,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviar aquí las capturas de pantalla del problema que estás experimentando?
¿Qué error ves cuando intentas comprar una de las lanzas necesarias para completar la colección?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema?
¿Has intentado comprar las lanzas a través de otro navegador o dispositivo? ¿Has intentado eliminar las cookies, la memoria caché y el historial del navegador y acceder al sitio web del casino nuevamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Realicé todas las acciones necesarias. Borré las cookies de la memoria del ordenador y de otros dispositivos.
Hoy me puse en contacto nuevamente
Gracias por proporcionar la captura de pantalla. Para continuar con la investigación, ¿podría reenviar toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al error que está experimentando? veronika.l@casino.guru Esto nos ayudará a comprender el contexto completo de su problema y determinar la mejor manera de ayudarlo.
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