El jugador de Grecia se enfrentó a un proceso de verificación repetitivo. A pesar de presentar los documentos de identificación requeridos, se les pidió que explicaran transacciones adicionales no relacionadas con Spinaga. Posteriormente, se solicitó nuevamente su identificación. No pudimos resolver el problema por falta de respuesta del jugador, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Buenas noches, hice un retiro el 5/2/24 y me piden identificación. Aunque envío los documentos que me piden y han sido aceptados, posteriormente me piden explicaciones específicas sobre transacciones ajenas a Spinaga... Y justo cuando envío los documentos restantes, me piden identificación nuevamente desde el principio. Sinceramente es lo peor que he visto en un casino, estoy muy decepcionado.
Estimada Dwra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches, me piden unas transacciones específicas de mi e-baking no relacionadas con spinanga, las envío y no las aceptan, además me piden explicaciones de 7 transacciones y en mi cuenta en la verificación, permite que ponga hasta 5 transacciones y no las 7 que me piden... además mis depósitos ascienden a 400 euros.
¿Se aceptaron las explicaciones que proporcionó al casino?
¿Tiene acceso a su cuenta de casino?
Envíeme la correspondencia más reciente con el casino, si su problema persiste. Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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