El jugador de Grecia experimentó un retraso en el proceso de verificación de su retiro de 150€ que llevaba un mes en curso, lo que le provocó frustración. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y recopilar la información necesaria, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y rechazamos la denuncia.
Hola, estoy intentando verificar durante 1 mes. Ahora los archivos tardan hasta 2 semanas en verificarse, como si fuera algo difícil de hacer por solo 150 €, muy decepcionado.
Querido espía,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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