El jugador de España se quejó de que el casino Spinanga había permitido depósitos de aproximadamente 15.000€ sin verificar su cuenta más allá de los 150€ iniciales. Solicitaron el reembolso de la cantidad superior a 150 €, alegando la falta de verificación adecuada de la edad. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender mejor el problema, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Buenas tardes. Vengo a quejarme de que el casino en línea Spinanga me ha dejado ingresar más de 150€ sin verificar mi cuenta. Aproximadamente unos 15000€ sin comprobar si quiera mi dni para ver si soy mayor o menor de edad. Reclamó toda la cantidad que ha pasado de esos 150€ al comprometer la seguridad de cualquier persona, ya que incluso un niño de 8 años podría jugar todo el dinero que quisiera sin ser verificado.
veo una irresponsabilidad esta práctica y creo que como dice la ley que hay que verificar maximo a los 150€, spinanga debería de verificar mi perfil y abonarme todo el dinero que ha sobrepasado los 150€ iniciales.
Hola Mandianie27,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Cuál es exactamente el problema? Casi todos los casinos requieren verificación solo en el primer retiro, por lo que no tienen motivos para solicitarla antes y usted es libre de depositar allí. ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, me registré aproximadamente en diciembre de 2023 o enero de 2024.
He realizado retiros y jamás me han verificado tampoco.
Además, existe diversa legislación a nivel de la UE que obliga a verificar la cuenta cuando se realiza ciertos depósitos o retiros para la protección de la identidad de la persona que juega, así como para la protección de menores, por lo que si el casino no conlleva a ella se entiende que toda cantidad que se deposite después de esta quedaría anulada, ahí es donde me refiero que reclamo este dinero sobrepasado por no verificar mis datos ni que soy mayor de edad.
he hablado con el casino en múltiples ocasiones del tema advirtiéndoles y nunca dan respuesta clara.
Hola Mandianie27,
Lo siento pero no entiendo cuál es el problema. Parece que el casino le paga correctamente y depende de ellos cuándo solicitan la verificación.
Describa cuál es exactamente su intención con la queja, de lo contrario nos veremos obligados a rechazarla.
Saludos,
Mella
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