El jugador de Italia lleva 12 días esperando una retirada de 150 euros. El servicio al cliente del casino ha sido indiferente y repetitivo, dejando al jugador sintiéndose frustrado e impotente.
Buen día, el 16 de marzo de 2024 decidí retirar 150 euros y desde entonces la solicitud de retiro quedó pendiente. El servicio al cliente deja mucho que desear; sus respuestas por correo electrónico son vergonzosamente repetitivas y parecen diseñadas para poner a prueba la paciencia. Ahora, 12 días después, todavía no he recibido nada. Esto es un escándalo, una auténtica estafa. Llevo años jugando en casinos online y nunca antes había experimentado algo así. Por favor, les imploro que hagan algo porque ya no sé qué hacer.
Hola marcomilan98,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nunca he usado bonos porque ni siquiera me acreditaron... Jugué con mi propio dinero y gané esta cantidad, pero siempre encuentran excusas para no procesar el pago. Todo me parece tan absurdo que luego veo gente alrededor quejándose de ello. la misma razon y luego pienso mal
Veo que lamentablemente me siguen respondiendo siempre las mismas cosas... el modus operandi de esta empresa no es el correcto, de hecho realmente no se lo recomiendo a nadie.
Hoy estamos en el día trece y me dijeron que el sitio está en mantenimiento y no pueden ver mi retiro....que hasta ayer decían que estaba en la cola y que el pago estaba muy cerca....estas personas Aquí tómalo en cuenta. La gente dice cosas falsas solo para pasar el tiempo....dices que esperes para presentar una queja, pero si en la información que da el casino en línea sobre los tiempos de retiro dicen 3-5 días máximo excluyendo días festivos. Han pasado 2 semanas!!! ¿Estamos bromeando? Por favor, haz algo. Mi paciencia está muy agotada, así que no es justo.
HAN PASADO 14 DIAS PUEDES HACER ALGO??? CREO QUE ME ESTÁN ENGAÑANDO
Y ni siquiera escribes una reseña porque tengo 5 mensajes esperando, en mi opinión eres cómplice de los casinos además de ayudar a la gente.
Hola marcomilan98,
El cronómetro en la parte superior del sitio web indica el tiempo que queda para responder y enviar spam no nos hará responder más rápido. Como el retiro está tardando más de lo habitual, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Buenos días, han pasado 18 días y siempre recibo las mismas respuestas del centro de asistencia del casino, tengo que tener paciencia etc. Me parece absurdo, todo esto por 150 euros.
Hola,
Gracias marcomilan98 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Spinanga Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado cliente,
Gracias por comunicarte.
Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro fue procesada por nuestra parte el 04.03.2024. Acepte nuestras disculpas por el retraso.
Atentamente,
Spinanga.com
muchas gracias por la actualización.
Estimado marcomilan98, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.