El jugador de España no ha recibido un premio de 800€ tras completar una colección en el casino Spinanga, a pesar de haber recibido créditos anteriores con éxito. Tras meses de comunicación con agentes de chat y un agente VIP, indican que se trata de un error de la plataforma sin plazo de resolución.
El casino Spinanga ofrece premios al completar colecciones. Hasta el momento no había tenido problema y me había abonado todas. Pero al completar la colección de 800€ gasté las monedas en completarla pero no me abonaron el premio. He hablado con los agentes del chat y con mi agente Vip y me dicen que es un error de la plataforma y que no saben cuando se solucionará. Llevo desde noviembre con esto y me parece un tiempo excesivo. Me gustaría saber si me podéis ayudar. Gracias
Estimado Cas85,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Por favor, envíeme la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino sobre el error en la acreditación de su premio. veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Además, envíame una captura de pantalla que muestre que gastaste las monedas necesarias para comprar la última capa que no te ha sido acreditada.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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