El jugador de Grecia lleva varios días intentando retirar fondos de Spinanga y solo ha conseguido retirar 500 € de sus 2000 € de ganancias totales. El resto del retiro lo retrasará más de 5 días laborables y le han asegurado que no necesita documentación.
Llevo 20 días con la empresa Spinanga. He llegado a 2000, pero solo he podido retirar 500 (porque no permiten más). Han pasado 5 días hábiles, y todavía nada... sigue en proceso. Quiero retirar el resto, pero no puedo porque no me dejan hasta que esto esté hecho... Mientras tanto, les he dicho que mi cuenta no pide verificación, y entré al chat para preguntar si necesitan algún documento mío. Me aseguraron que no era necesario. Me dijeron que no me preocupara; mis ganancias estarán conmigo pronto. No estoy seguro de si debo involucrar a alguien a cargo para que se ocupe de mi problema...
Estimado arisnikos13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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