The player from Spain faced delays with a €25 withdrawal request from Spinanga, which remained unpaid despite multiple unanswered emails. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days but received no further communication from her. As a result, the complaint was closed.
La jugadora española sufrió retrasos con una solicitud de retiro de 25 € de Spinanga, que seguía sin pagar a pesar de recibir múltiples correos electrónicos sin respuesta. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación 7 días, pero no recibió ninguna otra comunicación de ella. En consecuencia, la queja se cerró.
He jugado en Spinanga, el día 19 quise retirar 25€ a fecha de hoy sigo sin recibir mi dinero, he escrito correos electrónicos los cuales ni repsonde. Y en chat solo te ponen que tengas paciencia, solicité la hoja de reclamaciones que todo negocio en España debe tener y que se entregan en las oficinas gubernamentales correspondientes y no me las han querido dar aun siendo esto un delito.
QUIERO MI DINERO, NO ES LA CANTIDAD ES LA BURLA DE QUEDARSE CON LO QUE ES NUESTRO 🤬
I have played at Spinanga, on the 19th I wanted to withdraw €25, and as of today I still haven't received my money. I have written emails which have not been answered. And in chat they only tell you to be patient. I requested the complaints form that every business in Spain must have and which is delivered to the corresponding government offices and they have not wanted to give it to me even though this is a crime.
I WANT MY MONEY, IT'S NOT THE AMOUNT, IT'S THE MOCKERY OF KEEPING WHAT IS OURS 🤬
He jugado en Spinanga, el día 19 quise retirar 25€ a fecha de hoy sigo sin recibir mi dinero, he escrito correos electrónicos los cuales ni repsonde. Y en chat solo te ponen que tengas paciencia, solicité la hoja de reclamaciones que todo negocio en España debe tener y que se entregan en las oficinas gubernamentales correspondientes y no me las han querido dar aun siendo esto un delito.
QUIERO MI DINERO, NO ES LA CANTIDAD ES LA BURLA DE QUEDARSE CON LO QUE ES NUESTRO 🤬
Estimada Carmina38,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Carmina38,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ningún casino de los que he jugado online (playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) ha tardado tanto, es el primer casino que me topo con esto, lo que creo es que como no tienen fondos suficientes van pagando poco a poco, si lo se no juego mas aquí, además de no responder a los correos ni hacerme llegar la hoja de reclamaciones correspondiente siendo esto un delito y tardan tanto por que nadie a denunciado, pero yo si mi dinero no está hoy en mi cuenta iré a la policía, no solo por el dinero, si no por negar a sus clientes la Hoja de reclamaciones pertinente que protege al consumidor y los 25€ les saldrán caros por que les pondrán una multa de entre 5mil euros a 100mil euros, en sus políticas dice 3 días me he comido 6 y no espero más.
Además de tener la poca vergüenza de ni responder los correos electrónicos.
None of the casinos I have played online at (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) have taken so long, this is the first casino I have come across this, what I think is that since they do not have sufficient funds they are paying little by little, if I knew that I would not play here anymore, in addition to not responding to emails or sending me the corresponding complaint form, this being a crime and they take so long because no one has reported it, but if my money is not in my account today I will go to the police, not only for the money, but for denying their clients the relevant Complaints Form that protects the consumer and the € 25 will be expensive for them because they will fine them between 5 thousand euros and 100 thousand euros, their policies say 3 days I have eaten 6 and I do not expect more.
In addition to having the nerve to not even respond to emails.
Ningún casino de los que he jugado online (playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) ha tardado tanto, es el primer casino que me topo con esto, lo que creo es que como no tienen fondos suficientes van pagando poco a poco, si lo se no juego mas aquí, además de no responder a los correos ni hacerme llegar la hoja de reclamaciones correspondiente siendo esto un delito y tardan tanto por que nadie a denunciado, pero yo si mi dinero no está hoy en mi cuenta iré a la policía, no solo por el dinero, si no por negar a sus clientes la Hoja de reclamaciones pertinente que protege al consumidor y los 25€ les saldrán caros por que les pondrán una multa de entre 5mil euros a 100mil euros, en sus políticas dice 3 días me he comido 6 y no espero más.
Además de tener la poca vergüenza de ni responder los correos electrónicos.
Gracias por su respuesta y explicación.
Thanks for your reply and explanation.
Dear Carmina38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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