El jugador de Italia no había recibido un retiro de 50 euros realizado el 11 de agosto, a pesar de que habían pasado más de 5 días hábiles desde la solicitud. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que finalmente se había desembolsado el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Hice una retirada de 50 euros el día 11 de agosto, pero el dinero aún no ha llegado. Teniendo en cuenta que han pasado 5 días hábiles, me parece muy extraño que no se haya recibido el dinero
Estimado angelocasadibari1981,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Al abrir su cuenta, lo primero que hice, ya que no soy inexperta, tengo muchas cuentas online, fui a ver como se verificaba la cuenta, en el ítem de verificación, una vez presionado aparecía, las palabras exactas "no necesita ninguna verificación". Así que señorita Kristina, hágame un favor, no diga tonterías, le repito que en cualquier plataforma online que he jugado, nunca he tenido estos problemas, así que espero una respuesta más seria y aceptable donde realmente me explique el problema por el cual aún no se ha procesado correctamente el retiro. Espero su respuesta.
Gracias por tu respuesta, angelocasadibari1981. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Si vas y lees los términos y condiciones de retiros en el punto 6.15, está escrito que una vez realizada la solicitud de retiro, tienes que esperar 3 días hábiles desde el día siguiente a la solicitud, a mí me tomó incluso 5.
Hoy 23 de agosto todavía no he recibido el retiro
Han pasado 5 días hábiles pero aún no ha llegado el dinero
angelocasadibari1981 , permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
El retiro finalmente ha sido desembolsado
Estimado angelocasadibari1981,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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