Spinanga Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estimado equipo de soporte: El 01.04 realicé un retiro de aproximadamente 360 euros (150.000 HUF), luego esperé 2 semanas para realizar el pago, pero lamentablemente Spinanga no realizó el pago. ¡Me gustaría pedir ayuda!

Estimado BartaP,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

¡Querida Verónica!

¡Gracias por tu respuesta! Ten en cuenta que aún no he iniciado ningún retiro, por lo tanto, no he tenido que completar el proceso KYC. He acumulado mis ganancias con dinero real y no he utilizado ningún bono.

Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Pedro

Gracias por tu respuesta. ¿Podrías explicarnos qué quieres decir con que aún no has iniciado ningún retiro? En la captura de pantalla que nos proporcionaste, hay una solicitud de retiro pendiente del 4 de enero.

¡Gracias por tu respuesta! Lo que quise decir es que la solicitud de retiro del 4 de enero es la primera que realizo y que hasta ahora no me habían solicitado ningún proceso KYC. Espero que esto aclare la situación.

Pedro

Muchas gracias BartaP por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado BartaP,

He analizado tu caso y lamento saber que estás teniendo dificultades con tu retiro. Me comunicaré con el casino para ver cómo podemos ayudarte una vez que reciban una respuesta.

Estimado Casino Spinanga,

Te invito a que te unas a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podrías brindar más detalles sobre este caso? En concreto, me gustaría saber por qué la solicitud de retiro del jugador lleva más de dos semanas pendiente y cuándo se procesará.

Espero su respuesta. Si tiene algún documento de respaldo, no dude en enviarlo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

¡Querida Natalia!

Gracias por manejar mi caso. Desde entonces, se me pidió que verificara mi cuenta y proporcioné toda la información necesaria. Sin embargo, utilicé una tarjeta desechable de Revolut para la transacción e informé al equipo de soporte por chat sobre este problema tres veces y también envié un correo electrónico al casino, pero mi verificación fue rechazada tres veces.

Hoy me pidieron que proporcionara todo mi historial de transacciones, que envié. A pesar de esto, el casino volvió a solicitar la tarjeta desechable con mi nombre. Esto es imposible, ya que los datos de la tarjeta desechable cambiaron después de que se realizó la compra. Ya envié toda la información relevante, incluido un extracto de Revolut que muestra mi nombre y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para la verificación, como se requiere. Sin embargo, mi verificación sigue siendo denegada.

Además, cuando intento cargar nuevamente los documentos solicitados, no puedo hacerlo. La cuenta me solicita que verifique, pero la sección de verificación no me permite cargar nada.

Han pasado 23 días desde que inicié el retiro y aún no puedo recibir mi dinero. Solicito su ayuda para resolver este asunto lo antes posible. Ya he enviado todas las pruebas por correo electrónico.

Pedro

Desde entonces se resolvió el proceso de verificación, ya no me solicita ningún dato, así que ahora solo estoy esperando el pago.

Gracias por las actualizaciones, BartaP. Por favor, mantennos informados sobre los próximos avances. Esperamos que el pago se procese pronto.

¡Querida Natalia!

Me gustaría confirmar que el pago finalmente ha sido procesado.

Sin embargo, debo expresar mi descontento por el hecho de que se haya tardado 25 días en completarse. Este retraso es inaceptable y ha causado importantes inconvenientes.

Dadas las circunstancias, solicito una compensación adecuada por la demora. Además, agradecería que me ayudaran a investigar la causa de este problema para evitar que vuelva a ocurrir algo similar en el futuro.

Espero su pronta respuesta y una solución a este asunto.

Atentamente,

Pedro

Estimado BartaP, ¿entiendo correctamente que has recibido el pago con éxito?

¡Querida Natalia!

Sí, he recibido el pago, pero me parece totalmente inaceptable que haya tenido que esperar 24 días cuando su política establece que los retiros deben procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante todo el proceso de verificación, me pidieron repetidamente el mismo documento tres veces y, hacia el final, ya ni siquiera pude cargar los documentos necesarios para la verificación.

También he notado que no soy el único que experimenta este tipo de problemas, ya que muchas otras personas han presentado quejas similares. Estoy profundamente decepcionado con la forma en que el casino ha manejado esta situación y creo que se debe tomar la compensación adecuada y las medidas necesarias para garantizar que no se produzcan retrasos y complicaciones de este tipo en el futuro. Solicito amablemente su respuesta sobre cómo se abordará este asunto.

Pedro

Estimado BartaP,

Entiendo su decepción por el retraso en el pago. Los casinos deberían proporcionar a los jugadores información precisa sobre los plazos de retiro en sus sitios web. Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos debido a un gran volumen de solicitudes o problemas con proveedores externos.

Según nuestra experiencia, existen situaciones en las que los casinos no pueden influir en el momento en que los jugadores reciben sus pagos después de que se han procesado. En este caso, el casino cumplió con sus obligaciones y usted recibió el retiro por el monto que solicitó. Lamentablemente, no podemos solicitar una compensación ya que el retiro se realizó correctamente.

Dadas las circunstancias, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su comprensión, BartaP. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Natalia