The player from Greece had a pending withdrawal request that was delayed for two weeks, originally made on January 17. After one month, the player confirmed that he had received his funds. The issue was resolved following communication with Spinanga Casino, which processed the withdrawal and prioritized the remaining requests. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro pendiente que se retrasó dos semanas, originalmente realizada el 17 de enero. Después de un mes, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. El problema se resolvió tras la comunicación con Spinanga Casino, que procesó el retiro y priorizó las solicitudes restantes. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Retraso de retirada a partir del 17/1
Delay withdrawal from 17/1
Hola xsyzhrn9v4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello xsyzhrn9v4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta está bien, nunca me pidieron verificación. Mis ganancias son con dinero real, sin bonificaciones. Hablo con ellos todos los días por chat en vivo y correos electrónicos y todos los días me dicen lo mismo. Perdón por la demora y mi dinero está seguro bla bla bla
My account is ok they never asked me about verification. My winnings are with real money no bonus . I speak with them everyday by livechat and emails and every day they tell me the same thing . Sorry for the delay and my money are safe bla bla bla
Hola xsyzhrn9v4,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hello xsyzhrn9v4,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Te envío un correo electrónico con una de mis conversaciones con el chat del casino.
I send you an email with one of my conversations with the casino chat
Gracias xsyzhrn9v4 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you xsyzhrn9v4 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado xsyzhrn9v4,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Spinanga a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
Dear xsyzhrn9v4,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Spinanga Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Después de un mes retiré mi dinero.
After one month I took my money
Estimados,
¡Gracias por contactarnos!
Nos complace confirmar que uno de los retiros del cliente ha sido pagado.
El resto de los retiros fueron cancelados por el proveedor de pagos del cliente.
Como podemos observar, recientemente se han solicitado tres nuevos retiros. Procesaremos los retiros en cuestión con la máxima prioridad.
Atentamente,
Equipo de Spinanga
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are happy to confirm that one of the customer's withdrawals has been paid out.
The rest of the withdrawals were canceled by the customer's payment provider.
As we see, three new withdrawals were requested recently. We will process the withdrawals in question with the highest priority.
Best regards,
Spinanga team
Hola a todos.
Gracias, Spinanga Casino, por su cooperación en este caso.
Gracias, xsyzhrn9v4, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
Hello all.
Thank you, Spinanga Casino, for your cooperation on this case.
Thank you, xsyzhrn9v4, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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