The player from Greece requested a withdrawal of 500 euros made three weeks prior, with the earliest pending since January 16, 2025. Despite having contacted live chat multiple times, he received repeated excuses about a backlog in the financial department. After filing an official complaint with Anjuan Gaming, his withdrawals were completed. The issue was marked as resolved in our system, and we acknowledged the player's cooperation.
El jugador de Grecia solicitó un retiro de 500 euros realizado tres semanas antes, siendo el primero pendiente desde el 16 de enero de 2025. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo varias veces, recibió repetidas excusas sobre un retraso en el departamento financiero. Después de presentar una queja oficial ante Anjuan Gaming, sus retiros se completaron. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema y reconocimos la cooperación del jugador.
Tengo 3 retiradas pendientes, la primera de 500 euros desde el 16/1/2025. Cada vez que hablo con su chat en vivo me dicen que lamentan el retraso y que su departamento financiero tiene muchos pedidos que procesar. Todos los días la misma excusa.
I have 3 pending withdrawls with the first being for 500euros since 16/1/2025. Every time I talk to their live chat they say how sorry they are for the delay and that their financial department has a lot of orders to proccess. Every day the same excuse
Querido Giannisl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Giannisl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola de nuevo, no he realizado ningún retiro previo ya que esta fue la primera vez que jugué en este casino, no me han solicitado KYC y no he usado ningún dinero de bonificación.
Hello again, I havent made any previous withdrawls as this was the first time I was playing at this casino, KYC has not been asked of me and I havent use any bonus money
Ayer presenté una queja oficial ante anjuan gaming, informé al casino y hoy se completaron todos mis retiros ❤
I made an official complaint with anjuan gaming yesterday, I informed the casino and today all my withdrawls were completed ❤
Querido Giannisl,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Dear Giannisl,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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