El jugador de Finlandia tenía pendiente un retiro realizado el 22 de agosto de 2024, que el casino no estaba procesando a pesar de las garantías de seguridad. Recibió reiteradas solicitudes de paciencia y el casino atribuyó la demora al proveedor de pagos. Después de informar al casino sobre su queja, se procesó el pago. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto tras la confirmación del jugador.
Recibí un bono del casino con el que gané una pequeña cantidad. El bono ya se apostó y realicé un retiro el 22 de agosto de 2024. El proceso de retiro parecía sencillo, pero el casino no está procesando el retiro. Solo estoy recibiendo varias respuestas y me piden que sea paciente. Mi cuenta no requiere verificación.
La respuesta más reciente de ellos el 2 de septiembre de 2024:
"Hemos verificado su retiro y parece que hay un retraso en el procesamiento por parte de su proveedor de pagos.
Queremos asegurarle que no tiene por qué preocuparse y que su retiro es seguro. Le pedimos que tenga paciencia mientras se procesa su retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado.
Estimado joresko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Cuando informé al casino que estaba presentando una queja, el pago se realizó hoy, ¡el caso se puede cerrar!
Estimado joresko,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
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