El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 21/9, pero el casino le pidió paciencia y el jugador había expresado su preocupación por la demora, ya que era su primer retiro y no había sido informado sobre los posibles tiempos de procesamiento. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.
Solicité un retiro el 21/9 y todavía está en proceso de procesamiento. Me siguen pidiendo que tenga paciencia.
Estimado fotarasch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias Kristina. No me han pedido verificación ya que es mi primer retiro. Acabo de abrir la queja porque es la primera vez que experimento demoras de este tipo en un casino. Gracias por la pronta respuesta.
Gracias por tu respuesta, fotarasch. Siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Kristina buenos días. Pero no dicen desde el principio que se puede retrasar hasta 14 días. Y en este momento puede que me encuentre en una situación difícil por el motivo de que llevo casi 2 semanas contando con este dinero que básicamente son ingresos legales y no veo la razón de la demora.
Recibí el dinero gracias por la ayuda.
Estimado fotarasch,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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