La jugadora de Italia ganó 10.500,00 y ha realizado tres solicitudes de retiro, pero su cuenta ha estado bajo revisión desde el 22 de octubre, lo que ha retrasado el proceso. Está frustrada porque el servicio de atención al cliente sigue brindándole la misma respuesta.
Hola a todos, por favor, estoy desesperado y ya no sé qué hacer. Hice una apuesta bastante alta en este sitio y terminé ganando 10.500,00. Realicé tres solicitudes de retiro los días 9, 10 y 11 de octubre. Sin embargo, hasta el día de hoy, mi cuenta ha estado bajo revisión desde el 22 de octubre, creo que para verificar los documentos. Estoy desesperado porque el chat me sigue diciendo lo mismo una y otra vez, y ahora temo que mi dinero nunca llegue.
Hola vecchioneg7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación está en curso desde el 22/10, no me deja acceder a la cuenta porque dice que está en revisión. Envié selfies con DNI, estoy desesperada.
Hoy 11/05 me pidieron todos los documentos, espero que me llegue mi dinero
Hola vecchioneg7,
Me complace saber que ha habido algún progreso en su caso, aunque el proceso de verificación está tomando más tiempo de lo habitual. Si es posible, ¿podría enviarnos la comunicación entre usted y el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Para que podamos revisarlo más a fondo?
Gracias y espero tener noticias tuyas pronto.
Atentamente,
Mella
Me pidieron que enviara comprobante de domicilio, selfie con documento y página web de fondo, extracto bancario y tarjeta de crédito a su correo, envié todo...Pero me siguen diciendo que tengo que esperar... Llevo un mes esperando, estoy desesperada
Después de aceptar el extracto bancario, la selfie y la foto de la tarjeta de crédito, siguen negándose a proporcionarme un comprobante de residencia. Envié un comprobante de residencia emitido en el sitio web del estado italiano. Si también lo rechazan, iré a la policía.
Al día de hoy 11/11 todavía no han reabierto mi cuenta y enviado mi dinero.....estoy desesperada por favor ayúdenme
Gracias a vecchioneg7 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias por favor ayúdenme estoy desesperada
Siguen negándome el comprobante de residencia... envié la unidad familiar... el recibo de sueldo del INPS... la factura a nombre de mi padre con la unidad familiar relativa para certificar que es mi padre... Siguen burlándose de mí, por favor ayúdenme.
Estimado vecchioneg7,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Por favor, envíeme toda la comunicación que haya tenido con el equipo del casino para revisarla y entender mejor la situación.
Me gustaría invitar a Spinanga Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías aclarar las razones por las que los documentos presentados se consideraron insuficientes para completar el proceso KYC del jugador? ¿Puedes informarme de los documentos adicionales que se requieren del jugador? Si hay algún factor subyacente que cause esta demora y que no se pueda revelar públicamente, te agradecería que lo compartieras conmigo directamente por correo electrónico a michal.k@casino.guru
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