Spinanga Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de dirección.

Problema - verificación de dirección

El casino Spinanga no ha actualizado mi dirección en su aplicación desde 2024. Les he pedido varias veces que la actualicen, pero no lo hacen. En segundo lugar, quieren el PDF original del extracto bancario para verificar la dirección. Lo descargué de la aplicación de mi banco y se lo envié, pero siguen rechazándolo. Incluso puedo mostrar una prueba en video de que el extracto se descargó directamente de los sitios web del banco. Nunca responden a los correos electrónicos.

Estimado Gemnet,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo fue la primera vez que notificaste al casino tu cambio de dirección?

¿Tu antigua dirección ha sido verificada en este casino?

¿Tiene algún documento oficial que demuestre que se mudó de su antigua dirección a la nueva?

¿El casino ha verificado alguno de sus documentos de identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por ayudarme aquí.

He retirado ganancias en el pasado de este casino alrededor de abril de 2024 y mi cuenta nunca ha sido verificada. Notifiqué la actualización de la dirección el 29 de enero de 2025. Ver adjunto. Han verificado mi foto y mi identificación. Quieren los extractos bancarios que desean de los últimos 3 meses para verificar mi dirección, por lo que serían de la nueva dirección. Tenga en cuenta que la aplicación del casino no se actualiza con la nueva dirección porque no hay ninguna opción para actualizarla. Sigo cargando extractos bancarios en formato PDF descargados del sitio web del banco TD (que es un banco grande y conocido en EE. UU. y Canadá) y los han rechazado aproximadamente 20 veces sin responder correos electrónicos donde les explico que estos no se escanean sino que se descargan directamente. Incluso puedo demostrarlo en un video en vivo que los extractos se están descargando del sitio web

Tenga en cuenta que nuevamente me pidieron que cargara los datos. Cargué los extractos bancarios de la dirección nueva y la anterior (ambos con una antigüedad de hasta 6 meses), ambos se descargaron directamente del sitio web del banco... Ahora la aplicación sigue arrojando un error.

Estimado gurú del casino

Encuentra una captura de pantalla de mi correo electrónico a Spinanga y otras capturas de pantalla relevantes.

Hola gurú del casino

La agente de atención al cliente me acaba de decir que mi cuenta ya está verificada y que no se necesitan más documentos. Dijo que mis retiros están en la etapa final.

Encuentra capturas de pantalla de chat adjuntas

Gracias por tus respuestas. Me alegra saber que tu cuenta ya está verificada.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones para que podamos verificar cuándo exactamente solicitaste el retiro de tus ganancias?

Hola Veronika

Nuevamente abrieron la verificación. Me enviaron un correo electrónico preguntándome por qué estaba usando una cuenta de otro país. Adjunto mi respuesta. También adjunté mis retiros pendientes desde el 24 de enero de 2024.

He adjuntado capturas de pantalla de cada retiro por separado.

Hola, el agente de atención al cliente me dijo que la verificación de IP está clara... Por lo tanto, mis retiros aún están pendientes.

Muchas gracias, Gemnet, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Gemnet,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Spinanga,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Hola Spinanga

Consulte el archivo adjunto. El agente de atención al cliente me dijo nuevamente que todo está verificado y que la verificación de la dirección IP también se completó después de que proporcioné detalles y aclaraciones. Ella dice que los retiros se procesarán pronto, pero no puede proporcionar un plazo.

He estado esperando desde el 24 de enero, por favor agilicen mi proceso.

Estimados,

¡Gracias por contactarnos!

Le informamos que los retiros se retrasaron debido a la verificación en curso, como mencionó el cliente anteriormente.

Nos gustaría asegurarle que las solicitudes de retiro pendientes se procesarán lo antes posible.

Nos gustaría pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso.

Atentamente,

Equipo de Spinanga

Hola a todos

Gracias por la ayuda. Ya realicé 3 retiros, pero ahora el botón para realizar más retiros está bloqueado. Por favor, consulte el archivo adjunto. Por favor, arregle el botón para que pueda realizar retiros nuevamente.

Hola a todos.

Gracias, Spinanga Casino, por la actualización.

Estimado Gemnet,

¿Podría informarnos, por favor, si recibió el importe total aquí indicado en su reclamación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Hola, sí, recibí el monto total reclamado de 2250 CAD hoy (750 CAD cada uno debido al límite máximo de 3 retiros)

Pero ahora no puedo retirar más. Debería poder hacer 3 retiros más. El agente de atención al cliente me dice que use el modo incógnito en Chrome. Lo estoy usando, pero el botón de retiro está bloqueado. Ver

Adjunto que estoy usando incógnito y el retiro está bloqueado por el operador.

Ver adjunto... El servicio de atención al cliente está al tanto del problema técnico y dijeron que están trabajando para solucionarlo... Por favor, resuélvalo para poder hacer mis retiros.

Hola Casino Guru y Spinanga

Después de hablar con los agentes de atención al cliente de Spinanga, ahora he descubierto el problema. Dado que mi cuenta está completamente verificada ahora (como lo reconoció Spinanga), el registro de verificación debe eliminarse de mi cuenta debido a lo cual no puedo hacer nuevos retiros. Hice 3 retiros en enero que tardaron un mes en pagarse debido a la verificación mencionada anteriormente por Spinanga. Pero el registro de verificación aún no se elimina de mi cuenta de la aplicación del casino debido a lo cual no puedo hacer nuevos retiros. Los agentes de atención al cliente me dijeron que esto es un error técnico del lado de Spinanga. Así que solicito a Spinanga que lo solucione y elimine el registro de verificación. También vea la captura de pantalla adjunta de, "retiro bloqueado" y "registro de verificación" que debe eliminarse.

Me complace informar que el problema técnico de retiro mencionado anteriormente ya está solucionado. Gracias

Estimado Gemnet, me alegro de que ya esté todo solucionado.

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru