El jugador de Grecia tuvo problemas con las funciones de historial de pagos y retiros del casino. A pesar de transacciones anteriores exitosas, su historial de pagos mostraba un "estado indefinido". El jugador estaba preocupado por posibles retrasos intencionados y el riesgo de no recibir su dinero. Luego de varios días, el jugador informó que había recibido su dinero y deseaba cerrar la denuncia. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Buenas noches. Tengo problemas tanto con las funciones de retiro como con el historial de pagos. Inicialmente me conecté al casino el 23/1 y retiré una cantidad de 500 € en la misma fecha. Al día siguiente solicité un retiro adicional de 100€. Desde la tarde del 24/1, a pesar de hacer más depósitos y jugar con mi dinero como de costumbre, mi historial de pagos genera un "estado indefinido" tanto para depósitos como para retiros. Hablé con numerosos representantes por chat en vivo y, aunque inicialmente me dijeron que había un problema técnico, en los días siguientes simplemente respondieron que mis retiros se procesarían normalmente. En la última conversación, me aconsejaron que borrara mi navegador, pero este cambio no logró nada. Realmente tengo miedo de que todo esto pueda ser intencionado y de que no reciba mi dinero. En cuanto al retiro, para el primero del 23/1, aunque ya pasaron los tres días iniciales, aún no ha sido aprobado y me dijeron que hay retrasos en el trámite. Tengo transcripciones del chat, así como capturas de pantalla de cómo se muestra todo en el sitio y qué respuestas han proporcionado. Sinceramente, no quiero perder mi dinero. Algunas cosas me parecen bastante sospechosas.
Estimado Gkgkgk92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Buen día. No, estamos en el día 4 y la solicitud aún ni siquiera ha sido aprobada. También hablé hoy con el servicio y me responden con el mismo mensaje automatizado que las solicitudes tardan 3 días hábiles, etc. No he recibido una respuesta clara. Cuando les pregunto si pueden confirmar que no perderé mi dinero, simplemente me dicen que no se preocupe. No me han pedido verificación. Y mi historial de pagos sigue mostrándome "estado indeterminado" por sexto día consecutivo. Me preocupa el resultado de mis retiros.
Quiero cerrar el asunto. ¡¡¡El dinero acaba de llegar!!!!
Estimado Gkgkgk92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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