La jugadora de Alemania había ganado 400 euros el 22 de agosto de 2024, pero había recibido repetidamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente, lo que le hizo sospechar de fraude. Tras una nueva comunicación, se confirmó que había recibido sus ganancias y la reclamación se marcó como resuelta.
Espero puedas ayudarme.
El 22.08.24 gané 400 euros.
Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, sigo recibiendo la misma respuesta que me dictan.
Sospecho de un fraude.
Estimado sanelaratingen1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Su solicitud de retiro está pendiente desde el 22 de agosto?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gané el dinero el día 22 y hasta ahora no hemos avanzado más.
El estado sigue siendo "en proceso"
Hola me haría mucha gracia si me pudieran ayudar
Gracias por tu respuesta, sanelaratingen1996. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Gracias.
Estimado sanelaratingen1996,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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