La cuenta del jugador de España había sido bloqueada sin explicación, lo que dejaba un retiro pendiente de 300 € y 400 €. El estado de la cuenta mostraba que estaba en revisión. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido desbloqueada y recibió con éxito su retiro de 500 € el 20/9 sin necesidad de verificación.
Mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo con 300€ pendiente de retiro y 400€ que estaba jugando. De repente ya no me deja acceder! Me dice que está en revisión
Estimado ahlem93aat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por contestar, mi cuenta ya fue desbloqueada, he jugado a ruleta y tragamonedas, no me pide verificación, ya les he escrito para verificarme porque tengo un retiro de 500€ y me dicen que no hace falta, mis ganancias las acumulé sin bono! Ahora espero que procesen mi retiro de 500€
Gracias por tu respuesta, ahlem93aat. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que tu dinero aparezca en tu cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Hola! Solicité el retiro el día 11/09 y hasta hoy sigo esperando! Y es la primera vez que solicito un retiro en este casino! Esperaré entonces que se cumplan los 14 días!
Gracias por tu respuesta, ahlem93aat. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias por tu respuesta el día 20/9 recibí mi retiro exitosamente y no me pidió verificación!!
Estimado ahlem93aat,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
