El jugador húngaro se había enfrentado a un retraso en su retirada desde el 17 de marzo. El servicio de atención al cliente del casino no había respondido y ella había cerrado sesión en su cuenta mientras intentaba preguntar sobre el retiro. El jugador confirmó la recepción del premio. Marcamos la queja como "resuelta".
Tengo un retiro desde el 17 de marzo, aún pendiente, el servicio al cliente es bastante grosero, porque me están echando del chat todo el tiempo, cuando intento preguntar sobre mi retiro, en medio de la conversación.
En los correos electrónicos no hay números de ticket sobre el tema, es completamente poco profesional, y después de intentar tener información sobre mi dinero (retiro),... me echan incluso de mi cuenta..., ahora no puedo iniciar sesión. en mi cuenta, y nadie está manejando mi reclamo sobre este retiro, no pienso ni creo, no tienen que operar bajo algunas reglas legales y estrictas, no puede ser, que sean solo estafadores. Quiero creer que no es así, y pensé, esto no puede suceder bajo estas estrictas regulaciones, están usando el dinero de la gente, pero se convierten en tramposos cuando alguien quiere pagar un poco de dinero.
... ¡Inaceptable!
Gracias
Querida dosaelisabeth,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Soy jugador en este casino casi desde hace 1 mes (principios de marzo). Sólo por mi primer depósito acepté un bono de bienvenida, que jugué cumpliendo las condiciones dadas. Después de esto, hice casi 4 o 5 depósitos, gané muchos premios mayores en los juegos de casino y mi saldo era de alrededor de 1 millón de HUF. Cuando yo
Cuando decidí hacer mi primer retiro, me encontré con el problema de que no puedo pagar solo 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF todavía están pendientes en mi cuenta, desde el 17 de marzo).
Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico y no obtuve respuesta, por eso comencé a comunicarme con el servicio de atención al cliente a través del chat. Dijeron que el monto que se puede pagar está vinculado al sistema VIP, por lo que solo puedo solicitar este monto como pago. Acepté esto y esperé el pago. Pero el pago no llegó y comencé a preocuparme, ya que cada día que revisaba mi retiro, su estado bajo control no había cambiado... Cada vez que preguntaba al servicio de atención al cliente, ¿qué se necesita para que el estado del pago? cambio, no me dieron respuesta normal, echándome de la conversación, o incluso de mi cuenta. Pero pude volver a iniciar sesión... hasta ayer por la tarde. Ahora estoy bloqueado de mi cuenta, cuando quiero iniciar sesión, dice que mi cuenta está en revisión, ... y no entiendo cuál es la conexión entre todo esto: tengo un retiro abierto , lo que no me pagaron desde hace más de una semana, y paralelamente a esto me rechazan de mi cuenta y no me dejan jugar??? Nunca antes me había encontrado con esa mentalidad en ningún casino en línea, y esto es completamente inaceptable, rompen todas las reglas y están jugando con el dinero de la gente de esta manera y esto no es más que hacer trampa! Ayer por la tarde en el chat me escribieron que hoy hasta el final del día recibiré mi retiro, pero siempre echándome de la conversación, intenté escribirles nuevamente,... y en medio de otra conversación me volvieron a echar del chat, .l.. y después de esto no pude entrar a mi cuenta como jugador (En el correo electrónico cuando les escribí, les escribí, qué poco profesional es, que envié mi solicitud, mi problema, y recibí una respuesta inaceptable, como simplemente una respuesta automática, que no estaba relacionada en todo a mi problema,...y en lugar de tener en el correo un número de ticket, el caso estaba sin ningún número de ticket... después de esto empezaron a contestar con un número de referencia (¿número de ticket?) en el e- correo, pero sigue siendo inútil, no se proporciona ninguna ayuda en estos mensajes de dos frases.
La respuesta es siempre la misma: "Hemos actualizado tu solicitud. Para añadir comentarios adicionales, escribe una respuesta a este correo electrónico". - Hacen el ridículo a la gente, y me echan de mi cuenta sólo porque hice mi retiro, lo que no pudieron completar desde hace más de una semana, y es muy molesto, cómo pueden operar por estas formas, rompiendo todas las reglas.
¿Has recibido alguna noticia sobre tu retirada?
¿El casino ha restablecido el acceso a su cuenta de casino o ha recibido alguna explicación adicional del casino sobre por qué se cerró su cuenta?
Hola a todos,
Hace tres días llegó el dinero, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Gracias por tu apoyo.
🙂 Fue una buena lección para mí...
Querida dosaelisabeth,
Me alegra saber que su retiro se procesó exitosamente.
Creemos que el casino puede cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no retengan ningún fondo.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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