The player from Spain had processed three withdrawals that were not reflecting in her bank account. After reaching out to the player for more information about the withdrawal requests, the Complaints Team had extended the response time by seven days. However, the player failed to provide the requested details within the given timeframe. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
La jugadora de España había procesado tres retiros que no se reflejaban en su cuenta bancaria. Después de comunicarse con el jugador para obtener más información sobre las solicitudes de retiro, el Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta en siete días. Sin embargo, el jugador no proporcionó los detalles solicitados dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Buenos dias
tengo 3 retiros finalizados y no aparece en mi banco y ellos no saben porque
Good morning
I have 3 completed withdrawals and they are not appearing in my bank and they do not know why
Buenos dias
tengo 3 retiros finalizados y no aparece en mi banco y ellos no saben porque
Estimado Kuki86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Kuki86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchísimas gracias,Antes si los he realizado ya me aparece de 3 2 retiros muchas gracias por todo
Thank you very much, If I have made them before, it already appears to me that there are 3 2 withdrawals, thank you very much for everything
Muchísimas gracias,Antes si los he realizado ya me aparece de 3 2 retiros muchas gracias por todo
Gracias por tu respuesta, Kuki86. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó los últimos retiros no procesados? Publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Thank you for your reply, Kuki86. When did you make the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Could you please advise when exactly you requested the latest unprocessed withdrawal(s)? Please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Dear Kuki86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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